?。ㄒ唬┫M者市場及其特性

　　消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務的市場。消費者市場的特點包括：①廣泛性。消費者市場人數(shù)眾多，范圍廣泛。②分散性。消費者的購買單位是個人或家庭，每次購買數(shù)量零星，購買次數(shù)頻繁。③復雜性。消費者受多種因素的影響而具有不同的消費需求和消費行為，所購商品千差萬別。④易變性。隨著市場商品供應的豐富和企業(yè)競爭的加劇，消費風潮的變化速度加快，商品的流行周期縮短，千變?nèi)f化。⑤發(fā)展性?？茖W技術(shù)不斷進步，新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，消費需求呈現(xiàn)出由少到多、由粗到精和由低級到高級的發(fā)展趨勢。⑥情感性。消費者多屬非專家購買，受情感因素影響大。⑦伸縮性。消費需求受多方面因素影響，在購買選擇上表現(xiàn)出較大的需求彈性或伸縮性。⑧替代性。消費品種類繁多，不同品牌甚至不同品種之問往往可以互相替代。⑨地區(qū)性。不同地區(qū)消費者的消費行為往往表現(xiàn)出較大的差異性。⑩季節(jié)性。分為三種情況：一是季節(jié)性氣候變化引起的季節(jié)性消費；二是季節(jié)性生產(chǎn)而引起的季節(jié)性消費；三是風俗習慣和傳統(tǒng)節(jié)日引起的季節(jié)性消費。

　?。ǘ┫M者市場的購買對象

　　消費者在購買不同商品時，并不遵循同一個購買模式，如買一套住宅和買一部彩電，購買行為方面肯定有相當大的差異。根據(jù)消費者購買行為的差異，市場營銷學將他們所購商品（包括服務）分為三類：便利品、選購品和特殊品。