項(xiàng)目管理是50 年代后期發(fā)展起來(lái)的一種計(jì)劃管理方法，作為一門(mén)新興的管理科學(xué)，正日益引起項(xiàng)目建設(shè)者的廣泛重視，它是一種運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的原理對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的系統(tǒng)管理方法。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，項(xiàng)目管理被廣泛地應(yīng)用各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的項(xiàng)目中，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

　　但具體到信息技術(shù)類型的企業(yè)，有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示項(xiàng)目管理實(shí)施的效果并不理想。1997 年Garden Research Group 的調(diào)查結(jié)果顯示：在美國(guó)，即使借助項(xiàng)目管理，90%的IT 項(xiàng)目仍然不能在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成。在國(guó)內(nèi)，失敗的IT項(xiàng)目也屢見(jiàn)不鮮。在項(xiàng)目管理理論發(fā)展的較為成熟的今天，會(huì)出現(xiàn)這樣的局面至少說(shuō)明在項(xiàng)目管理理論的實(shí)踐運(yùn)用中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)的各行各業(yè)都開(kāi)始了大規(guī)模的信息化建設(shè)，對(duì)于這些行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，又該如何通過(guò)項(xiàng)目管理來(lái)保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)呢？

　　按照美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的項(xiàng)目管理論，對(duì)項(xiàng)目的管理可以按照啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、控制和收尾這五個(gè)過(guò)程組來(lái)進(jìn)行，關(guān)注的知識(shí)領(lǐng)域包括項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)以及項(xiàng)目的整體管理。但是該項(xiàng)目管理理論是一個(gè)框架性的知識(shí)體系，且其針對(duì)的項(xiàng)目不僅僅是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，而且針對(duì)項(xiàng)目的規(guī)模和大小，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該按照項(xiàng)目的特點(diǎn)對(duì)其建議的過(guò)程進(jìn)行取舍，并輔以通用的一些管理和溝通技巧，以下，筆者結(jié)合自身的一些行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，談一下在行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)中的項(xiàng)目管理的需要特別注意的地方和一些體會(huì)。

　　一、了解行業(yè)知識(shí)-站在用戶的角度考慮問(wèn)題

　　對(duì)于大多行業(yè)軟件項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，技術(shù)已不是項(xiàng)目成功的瓶頸。面對(duì)不同行業(yè)各具特色的行業(yè)知識(shí)，行業(yè)軟件的開(kāi)發(fā)決非技術(shù)可以解決問(wèn)題的，要想成功地推進(jìn)項(xiàng)目，就必須轉(zhuǎn)變技術(shù)為先的觀點(diǎn)，而是要站在用戶的角度，看看用戶需要的是什么。在行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)中經(jīng)常碰到的問(wèn)題是用戶后期的需求變更，首先，在項(xiàng)目前期，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該熟悉行業(yè)的背景，包括該行的相關(guān)政策、法規(guī)；客戶信息化的現(xiàn)狀、與上級(jí)、下級(jí)以及同級(jí)單位或者其他相關(guān)單位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系等，為項(xiàng)目做一個(gè)明確的定位和邊界劃分；其次，在需求調(diào)研階段，要學(xué)習(xí)以行業(yè)語(yǔ)言而不是計(jì)算機(jī)語(yǔ)言和客戶對(duì)話。如在和客戶進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候，如果不能對(duì)用戶的業(yè)務(wù)背景、業(yè)務(wù)流程等知識(shí)有一些初步認(rèn)識(shí)，是很難和用戶做到深入的溝通的。如果調(diào)研的雙方不能以相同的“語(yǔ)言”進(jìn)行交流，又怎么能夠真正了解業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)呢？對(duì)于一些特別復(fù)雜的業(yè)務(wù)，建議需求人員采取實(shí)習(xí)的方式，和具體的業(yè)務(wù)人員一同辦理，觀察業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)和工作人員的工作量消耗在什么地方，通過(guò)深入的學(xué)習(xí)和認(rèn)真思考，將業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為信息流程。通過(guò)這樣的工作，可以比較好地把握項(xiàng)目的范圍，即使后期有一些變更，也基本能夠進(jìn)行控制；第三，在系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，必須以用戶的體驗(yàn)和以能夠真正減輕用戶的工作負(fù)擔(dān)為出發(fā)點(diǎn)，而不是一味的考慮技術(shù)的先進(jìn)性。即使系統(tǒng)采用的技術(shù)很先進(jìn)，但如果信息化的結(jié)果不能真正減輕用戶的工作負(fù)擔(dān)，甚至加重用戶的工作量，這樣的系統(tǒng)用戶肯定是不愿意用的。一些項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為這樣做會(huì)增加項(xiàng)目的成本，拖延項(xiàng)目的進(jìn)度。但是如果在項(xiàng)目交付時(shí)才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有系統(tǒng)不滿足需求、或者為適應(yīng)實(shí)際的業(yè)務(wù)操作需要做大的變動(dòng)，這種結(jié)果對(duì)項(xiàng)目的影響則是更為致命的。行業(yè)應(yīng)用軟件，應(yīng)該是行業(yè)在先，軟件在后，因此一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，必須首先要理解這個(gè)軟件的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并且有意識(shí)地在項(xiàng)目組中培養(yǎng)技術(shù)和行業(yè)相結(jié)合的人才，以提高項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)能力。這樣才能真正把握好業(yè)務(wù)需求，掌握業(yè)務(wù)模型并進(jìn)行正確的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。

　　二、積極面對(duì)變更-沒(méi)有不變的需求

　　用戶需求變更是所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)遇到的問(wèn)題，特別是有些行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范或者不健全，使得在項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中需求變化不斷。事實(shí)上，需求變化是項(xiàng)目的常態(tài)，現(xiàn)代的項(xiàng)目管理理論認(rèn)為對(duì)于變更應(yīng)該采取更加主動(dòng)地方式進(jìn)行管理。要認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的需求是在一個(gè)螺旋的過(guò)程中反復(fù)修改并不斷完善的，需求分析本身就是為了協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)方與客戶之間對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)。無(wú)論實(shí)現(xiàn)計(jì)劃得多么周密，隨著雙方對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知的不斷深化實(shí)踐，項(xiàng)目的變更是不可避免的。在上一節(jié)的提到的方法有助于減少項(xiàng)目后期的需求變更，項(xiàng)目管理人員也可以采取一些更為主動(dòng)的方法來(lái)管理需求變更。首先，要定期與用戶交流系統(tǒng)的情況，例如以原型設(shè)計(jì)的方式與用戶確認(rèn)需求。很多用戶雖然是行業(yè)專家，但他們并不清楚心目中的信息系統(tǒng)是以何種方式呈現(xiàn)的。這就需要項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員盡早采取原型設(shè)計(jì)的方式來(lái)引導(dǎo)并確認(rèn)需求。通過(guò)界面設(shè)計(jì)工具快速地設(shè)計(jì)出界面原型，使得用戶看到具體的“實(shí)物”，這樣可以使得用戶更容易表達(dá)其真實(shí)的想法。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，也應(yīng)該定期將完成的功能以演示或者試用的方式與用戶交流，聽(tīng)取用戶對(duì)界面和功能設(shè)計(jì)方面的意見(jiàn)，及早發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的意見(jiàn)分歧，以免在項(xiàng)目后期才發(fā)現(xiàn)重大的偏差。不少項(xiàng)目組提交需求報(bào)告后就埋頭進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，等到項(xiàng)目完成后才將系統(tǒng)提交給客戶試用，結(jié)果造成用戶對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)不高，或者系統(tǒng)完全不能適合用戶當(dāng)前的需求，甚至?xí)�因此影響雙方的關(guān)系，結(jié)果給項(xiàng)目造成難以挽回的損失。其次，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的變更要認(rèn)真的面對(duì)。記錄用戶提出的變更需求，并以書(shū)面的方式進(jìn)行記錄存檔，并以集體決議的方式分析變更可能對(duì)項(xiàng)目造成的影響，并做出是否變更的決定，如果有可能的話盡可能邀請(qǐng)客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與會(huì)議過(guò)程。根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的影響程度，雙方確定變更的內(nèi)容對(duì)加以實(shí)施�？傊�，本著雙方協(xié)商解決問(wèn)題的態(tài)度以規(guī)范的流程處理項(xiàng)目中的變更，大部分的問(wèn)題都是可以順利解決的。

　　三、主動(dòng)地溝通-以團(tuán)隊(duì)精神做項(xiàng)目

　　現(xiàn)在項(xiàng)目管理理論非常強(qiáng)調(diào)溝通能力對(duì)項(xiàng)目管理的重要性，良好的溝通能力是一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理最重要的能力之一。隨著軟件規(guī)模的發(fā)展，以往憑著個(gè)人英雄主義的手工作坊形式越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)前軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。在行業(yè)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)中，通常我們是以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)，在這種群體的活動(dòng)中溝通是無(wú)法避免的。項(xiàng)目經(jīng)理大約上70%的時(shí)間用在各種形式的溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式。因此項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握有效的溝通技巧。許多項(xiàng)目經(jīng)理是由技術(shù)人員轉(zhuǎn)型發(fā)展而來(lái)的，往往以技術(shù)的觀點(diǎn)看待問(wèn)題，認(rèn)為溝通只是浪費(fèi)時(shí)間，又或者因?yàn)樾愿駜?nèi)向靦腆而不愿與客戶溝通，這必然會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響。因此項(xiàng)目經(jīng)理要轉(zhuǎn)變觀念，積極有效的與客戶溝通，解決項(xiàng)目可能存在的問(wèn)題。在項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中還要特別注意和項(xiàng)目組成員之間的溝通。項(xiàng)目常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，往往是有了問(wèn)題后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，項(xiàng)目執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通欠缺有直接的關(guān)系。以項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員之間的關(guān)系為例，項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅應(yīng)該關(guān)注組員個(gè)人的工作和績(jī)效、職業(yè)規(guī)劃等職業(yè)要素，還應(yīng)該了解員工的想法、思想動(dòng)態(tài)、日常管理中的問(wèn)題和員工的意見(jiàn)、抱怨等等非職業(yè)要素。這看似與員工的業(yè)績(jī)以及項(xiàng)目無(wú)關(guān)，但在實(shí)踐過(guò)程中往往成為影響員工工作態(tài)度和項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)鍵因素。在面臨巨大、忙碌的項(xiàng)目壓力時(shí)，項(xiàng)目組成員常常產(chǎn)生各種抱怨、動(dòng)搖，這些都是正常的現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該特別注重員工的生活和思想動(dòng)態(tài)，積極溝通，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題積極予以協(xié)助。通過(guò)有效溝通，可以提高項(xiàng)目成員的歸屬感，加速項(xiàng)目成員之間得磨合，打造一支有戰(zhàn)斗力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

　　項(xiàng)目管理方法沒(méi)有孰優(yōu)孰劣，關(guān)鍵是根據(jù)項(xiàng)目的具體情況和外部環(huán)境的特點(diǎn)選擇最適合的方法。以科學(xué)的項(xiàng)目管理理論為指導(dǎo)并在項(xiàng)目認(rèn)真實(shí)踐和探索，并不斷吸取教訓(xùn)加以總結(jié)，就是項(xiàng)目管理的成功之道。