第九章物業(yè)管理制度與政策

　　考試目的

　　本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理基本制度和政策的了廨、熟悉和掌握程度。

　　考試內(nèi)容

　　第一節(jié)物業(yè)管理概述

　　一、物業(yè)與物業(yè)管理基本概念

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)的含義

　　（二）物業(yè)管理的含義

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理的主要目的

　　二、物業(yè)管理的基本特征

　　1．社會化

　　2．專業(yè)化

　　3．市場化

　　三、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

　　四、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的策劃階段

　　1．物業(yè)管理的早期介入

　　2．制定物業(yè)管理方案

　　3．制定臨時管理規(guī)約及有關(guān)制度

　　4．選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　?。ǘ┪飿I(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段

　　1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與人員編制的擬定

　　2．物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)。

　　3．物業(yè)管理規(guī)章制度的制定

　　（三）物業(yè)管理的啟動階段

　　1．物業(yè)的接管驗收

　　2．用戶人住

　　3．檔案資料的建立

　　4．首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立

　?。ㄋ模┪飿I(yè)管理的日常運(yùn)作階段

　　1．日常綜合服務(wù)與管理

　　2．系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

　　第二節(jié)物業(yè)管理條例

　　一、物業(yè)管理條例的立法原則

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利相對應(yīng)的原則

　　（二）維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的原則

　?。ㄈ┈F(xiàn)實性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則

　?。ㄋ模膶嶋H出發(fā)，實事求是的原則

　　二、物業(yè)管理條例確立的基本制度

　?。ㄒ唬I(yè)主大會制度

　　（二）管理規(guī)約制度

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理招投標(biāo)制度

　　（四）物業(yè)承接驗收制度

　?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度

　　（六）物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度

　?。ㄆ撸┳≌瑢ｍ椌S修資金制度

　　第三節(jié)物業(yè)管理實施與運(yùn)作要點(diǎn)

　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)

　?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立

　　1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊登記

　　2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理

　　（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)

　　二、業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

　?。ㄒ唬I(yè)主

　?。ǘI(yè)主大會

　　（三）業(yè)主委員會

　?。ㄋ模┕芾硪?guī)約

　　三、物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的委托

　　1．物業(yè)管理委托方

　　2．物業(yè)管理招投標(biāo)概述

　?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)合同

　　1．物業(yè)服務(wù)合同的屬性

　　2．物業(yè)服務(wù)合同的類型

　　3．物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容

　　四、物業(yè)的承接驗收

　　第四節(jié)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

　　一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則

　　二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的價格管理方式

　　三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計費(fèi)方式

　　四、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成與測算方法

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成

　?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)的測算方法

　?。ㄈ┞┙宦蕟栴}

　　五、物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

　　六、住宅專項維修資金

　?。ㄒ唬┳≌瑢ｍ椌S修資金的概念、性質(zhì)和用途

　?。ǘ┳≌瑢ｍ椌S修資金的交存

　?。ㄈ┳≌瑢ｍ椌S修資金的管理

　?。ㄋ模┳≌瑢ｍ椌S修資金的使用

　　考試要求

　　1．了解物業(yè)與物業(yè)管理基本概念

　　2．了解物業(yè)管理的基本特征

　　3．了解物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

　　4．了解物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)

　　5．了解物業(yè)管理條例的立法原則

　　6．熟悉物業(yè)管理條例確立的基本制度

　　7．了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　8．熟悉業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

　　9．熟悉物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同

　　10．了解物業(yè)的承接驗收

　　11．了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則

　　12．了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的價格管理方式

　　13．了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計費(fèi)方式

　　14．熟悉物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成與測算方法

　　15．了解物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

　　16．熟悉住宅專項維修資金

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