近段時間，部分城市接連出現(xiàn)一些物業(yè)服務企業(yè)退出在管項目的現(xiàn)象，在社會上和行業(yè)內(nèi)引起了不同的議論。那么，我們該如何看待這種現(xiàn)象呢？近日，中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾在接受記者采訪時談了她的看法。

　　謝家瑾說，首先，要正確認識物業(yè)管理是企業(yè)和業(yè)主通過簽訂合同而形成的經(jīng)濟活動。企業(yè)作為自負盈虧的經(jīng)濟實體，退出長期虧損項目是謀求生存與發(fā)展、實現(xiàn)企業(yè)自我保護的合理選擇和合法權利，符合市場經(jīng)濟基本規(guī)律，也有利于物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　其次，企業(yè)退出一些虧損項目，也符合《物權法》關于管理物業(yè)模式多樣化的法律規(guī)定。對那些大多數(shù)業(yè)主有經(jīng)濟條件且愿意聘請物業(yè)服務企業(yè)的項目，物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定，提供質價相符的服務，獲得合理的利潤；而對于一些老舊住宅區(qū)，業(yè)主經(jīng)濟條件普遍較差、物業(yè)管理意識淡薄，不一定要請物業(yè)服務企業(yè)管理，完全可以實行業(yè)主自管，或雇請一些秩序維護員和保潔員提供基本的低成本服務。這樣既可減輕業(yè)主的經(jīng)濟負擔，也可避免產(chǎn)生無謂的矛盾。

　　再次，企業(yè)退出一些虧損項目，會加快行業(yè)優(yōu)勝劣汰的進程。一些運行不錯的企業(yè)舍棄虧損項目后，可以盡早阻斷危機的傳導，保住其競爭優(yōu)勢。一些原本經(jīng)營不善和經(jīng)營困難的企業(yè)，在退出壓力的考驗下，有可能退出市場。而對一些退出的項目，有實力的企業(yè)有可能創(chuàng)造條件接盤，以提高其市場規(guī)模和盈利能力。因此，經(jīng)過退出風潮的陣痛，市場會更加成熟和理性，合同雙方將更加理智地進行協(xié)商和約定各方的權利和義務。

　　最后，通過部分虧損項目的退出，有利于業(yè)主樹立“付費買服務”的觀念。部分要求得到高標準服務，又不愿付費或要求少付費的業(yè)主，在企業(yè)退出后會反思失去服務的不便，認識到受損害最大的是業(yè)主自己。

　　謝家瑾說，在客觀看待退出現(xiàn)象的同時，政府主管部門和行業(yè)協(xié)會應高度重視，并做好組織協(xié)調工作。對于能夠通過與業(yè)主協(xié)商進行合理的價格調整或適當降低服務標準、或通過企業(yè)內(nèi)部成本控制等措施維持管理的項目，應尋求妥善解決問題的途徑，盡可能不采取退出的做法；要引導企業(yè)在簽訂服務合同時，注意針對可能發(fā)生的合同期中退出等事宜作出約定。即使是決定退出的項目，企業(yè)也必須恪守誠信原則和職業(yè)操守，做好解釋工作，嚴格執(zhí)行退出程序和合同約定，并和有關方面辦理交接手續(xù)，為后續(xù)管理創(chuàng)造有利條件。應嚴禁出現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)在一夜間“人間蒸發(fā)”而造成垃圾成堆、綠地荒蕪等影響居民正常生活的問題，以維護全體業(yè)主的利益和社區(qū)的穩(wěn)定。對于企業(yè)決定退出的項目，政府主管部門一方面要監(jiān)督企業(yè)有序退出，同時應協(xié)調當?shù)亟值擂k事處或社區(qū)組織及時指導業(yè)主選擇適合小區(qū)的管理方式，保證平穩(wěn)過渡。應著眼于建立困難群體居住區(qū)的管理保障機制，物業(yè)服務企業(yè)退出的項目大多是低收入群體集居的老舊住宅區(qū)及拆遷還建小區(qū)，政府有關部門應抓緊研究解決對策：例如，如何通過政府給予適當?shù)呢斦�補貼或減免物業(yè)管理稅費等措施，并將此納入住房保障體系；如何建立業(yè)主自管的有序秩序等。要著眼于建立質價相符的物業(yè)管理收費機制，引導企業(yè)按合同約定提供質價相符的服務，引導業(yè)主樹立質價相符的物業(yè)管理消費意識，將物業(yè)管理切實建立在市場經(jīng)濟的平臺上，為實現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

　　謝家瑾強調，在全面構建和諧社會的新時期，要實現(xiàn)物業(yè)管理又好又快發(fā)展，應充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在促進行業(yè)自律、推動公平競爭、協(xié)調利益沖突、維護企業(yè)權益等方面的獨特作用。深圳市去年出臺的《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》，不僅明確了物業(yè)管理協(xié)會作為行業(yè)自律組織的法律地位，而且第一次以地方性法規(guī)的形式確立了“業(yè)必歸會”（即“物業(yè)服務企業(yè)應當自取得資質證書之日起3個月內(nèi)加入市物業(yè)管理協(xié)會”）的行業(yè)監(jiān)管規(guī)則，在通過地方性法規(guī)奠定物業(yè)管理行業(yè)自律管理的法律基礎上作出了有益的嘗試�！皹I(yè)必歸會”是對我國物業(yè)管理行業(yè)自律管理的突破創(chuàng)新�！皹I(yè)必歸會”后，物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員將受到行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督，如深圳市物業(yè)管理協(xié)會有權對違規(guī)企業(yè)和人員采取警告、業(yè)內(nèi)通報批評和公開譴責乃至禁止市場準入的強制懲戒處罰措施。同時行業(yè)協(xié)會的自律性監(jiān)管也同樣受到全社會的監(jiān)督。“業(yè)必歸會”的推行在強化物業(yè)管理行業(yè)自律管理方面無疑是一個良好的開端。

　　謝家瑾說，強化行業(yè)自律管理，還必須在規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為上下功夫。在現(xiàn)階段物業(yè)服務成本居高不下的情況下，個別企業(yè)低價惡性競爭、虛假承諾的做法是對物業(yè)管理市場的擾亂，會給行業(yè)的生存發(fā)展帶來不利影響；在強調企業(yè)社會責任、共建和諧社會的大背景下，個別企業(yè)置社會輿論和業(yè)主的正常生活于不顧，以種種不正當手段拒絕辦理交接手續(xù)，甚至突然中斷服務、撤出所管物業(yè)區(qū)域的做法，是極不負責任的，行業(yè)協(xié)會將對這些企業(yè)給予譴責和通報批評。全行業(yè)都應形成這樣的共識：只有規(guī)范從業(yè)人員，才能規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)；只有規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)，才能規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)；而行業(yè)的規(guī)范，是物業(yè)管理又好又快發(fā)展的基本前提。