一、溝通過程的要素

　　溝通過程的要素見表1—10.

　　二、溝通能力

　　溝通能力包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計）。

　　一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進(jìn)行信息溝通的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。

　　溝通能力有兩個構(gòu)成因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷；另一則是能否貼切地表達(dá)出（無論是口頭還是書面）自己的思維過程和結(jié)果。溝通有兩個要素：思維與表達(dá)；溝通也有兩個層面：思維的交流和語言的交流。

　　三、溝通障礙

　　在人們溝通信息（信息在傳遞和交換）的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾（信息意圖受到干擾或誤解），導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象，即造成溝通障礙。

　　1．溝通障礙的三個方面

　　溝通障礙主要來自三個方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。

　　2．溝通障礙的兩種形式

　　溝通障礙有如下兩種形式。

　?。?）組織的溝通障礙。在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會浪費(fèi)大量時間，影響信息的及時性。

　?。?）個人的溝通障礙。個人的溝通障礙是由以下多種原因造成的。個性因素所引起的障礙；知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙；個體記憶不佳所造成的障礙；對信息的態(tài)度不同所造成的障礙；相互不信任所產(chǎn)生的障礙；溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。