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機(jī)電工程回訪的要求
（1）回訪過程必須認(rèn)真實(shí)施，每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫回訪記錄，全部回訪結(jié)束應(yīng)編寫“回訪服務(wù)報(bào)告”，管理部門應(yīng)依據(jù)回訪記錄對回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。
（2）回訪中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷，如在保修期內(nèi)要采取措施，迅速處理；如已超過保修期，要協(xié)商處理。
（3）對用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進(jìn)行解釋和答復(fù)。
（4）對投訴有誤的，也要耐心作出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。
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