1、總索賠是指在工程竣工前后，將施工過程中已提出但未解決的索賠事件匯總，索賠方向被索賠方提出一份綜合索賠報告或反索賠報告，對幾項事件進行同時索賠或反索賠的活動。

2、項目經(jīng)理部應(yīng)當(dāng)盡一切可能進行單項索賠，盡量將索賠事件在建設(shè)工程竣工前辦理完畢。

3、總索賠事件發(fā)生后，項目經(jīng)理部應(yīng)將所有資料整理移送企業(yè)索賠主管部門。

4、工程竣工后還有索賠事件的，項目經(jīng)理部必須在竣工后的次日內(nèi)將索賠事件書面報告企業(yè)工程索賠主管部門，并以書面形式匯報索賠事件已經(jīng)進行的情況，任何項目經(jīng)理部不得隱瞞不報，或少報、漏報。

5、企業(yè)索賠主管部門對各種資料進行認真審閱，發(fā)現(xiàn)資料不全、缺乏主要證據(jù)的，通知項目經(jīng)理部及時補齊。

6、工程索賠主管部門應(yīng)組織企業(yè)合同、商務(wù)、資金、技術(shù)等部門及原項目經(jīng)理部認真研究審閱索賠事件相關(guān)資料，各職能部門提出書面專業(yè)分析報告，索賠主管部門匯總編制索賠報告。

7、工程索賠方案應(yīng)對索賠事件環(huán)境全面準確分析，方案確定后應(yīng)在合同約定時間內(nèi)向業(yè)主發(fā)出公函，合同沒有約定時應(yīng)在48小時內(nèi)發(fā)出。

8、重大、疑難索賠事件索賠主管部門應(yīng)當(dāng)提出綜合評估報告，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核，可根據(jù)實際情況組織成立專案索賠小組、外聘律師代表企業(yè)向被索賠方索賠。

9、經(jīng)友好協(xié)商、調(diào)解，工程索賠仍然不能成功，確實協(xié)商、調(diào)解無望的應(yīng)及時依據(jù)合同條款申請仲裁或向人民法院起訴，但應(yīng)報企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、法定代表人批準。

10、為了保持與被索賠方，特別是業(yè)主的關(guān)系，企業(yè)在向?qū)Ψ竭M行索賠、反索賠時，發(fā)往對方的索賠文件名稱可以根據(jù)實際情況選用適當(dāng)名稱，應(yīng)盡量考慮到對方對所索賠文件名稱的接受程度。