第二節(jié)  房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)技能

　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的心理素質(zhì)（熟悉）

　　（一）自知、自信

　　所謂自知，是指對(duì)自己的了解。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員對(duì)自己的職業(yè)應(yīng)有充分而正確的認(rèn)識(shí)，要對(duì)這一職業(yè)的責(zé)任、性質(zhì)、社會(huì)作用和意義、經(jīng)濟(jì)收益等各個(gè)方面有一個(gè)全面和客觀的認(rèn)識(shí)。所謂自信，對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員來(lái)講，是指在自知基礎(chǔ)上形成的一種職業(yè)榮譽(yù)感、成就感和執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的自信力。

　　房地產(chǎn)交易是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的流通環(huán)節(jié)，其活躍程度和運(yùn)行效率對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)有重要的影響。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)責(zé)任就是促進(jìn)市場(chǎng)交易，加快交易進(jìn)程。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作，不僅對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)，乃至對(duì)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都具有很大的積極作用。而且，房地產(chǎn)市場(chǎng)上交易宗數(shù)最多的是住房，住房作為人們的基本生活資料，其市場(chǎng)交易活動(dòng)實(shí)際上也是一種資源優(yōu)化配置活動(dòng)。通過(guò)市場(chǎng)交易，更多的人得到了適合自己的住房。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作，又是一項(xiàng)造福于民的工作。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)自己的職業(yè)持有充分的榮譽(yù)感。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金是根據(jù)交易標(biāo)的金額的一定比例來(lái)確定的。由于房地產(chǎn)的價(jià)值高昂，房地產(chǎn)交易的標(biāo)的額通常都是很高的，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的單筆業(yè)務(wù)收入相對(duì)較高。對(duì)這一問(wèn)題，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)。首先，要認(rèn)識(shí)到較高的收入是對(duì)專業(yè)化勞動(dòng)的一種回報(bào)，它的背后是腦力加體力的艱辛勞動(dòng)，如果看不到這一點(diǎn)，不肯付出，或者不能夠不斷提高自己的專業(yè)水平，而單純?yōu)楦呤杖雭?lái)從事這一行業(yè)，那肯定是做不好的。其次，要看到這種較高的收入來(lái)自于社會(huì)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的肯定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不應(yīng)對(duì)自己的收入沾沾自喜，更不應(yīng)在言談舉止中自夸、自傲。在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員大多以專業(yè)人士的形象出現(xiàn)，決不會(huì)有自夸、自傲的淺薄言行。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作是與人打交道的工作。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員會(huì)在工作中遇到各種各樣的人。通常，人們?cè)谟龅降匚槐茸约焊叩娜藭r(shí)，會(huì)產(chǎn)生拘束、壓抑的感覺(jué)。此外，與一些性格較特殊的人打交道，常常也是令人頭痛的。但是，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員則必須學(xué)會(huì)與各種不同的人，特別是地位比自己高的人，進(jìn)行溝通。這就需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員具有充分的自信心。自信來(lái)源于自知，經(jīng)紀(jì)人員如果能充分了解自己工作的社會(huì)意義，知道自己可以為客戶帶來(lái)效益，就會(huì)對(duì)自己的社會(huì)地位產(chǎn)生自信心，不至于在客戶面前自慚形穢。另一方面，經(jīng)紀(jì)人員自身的專業(yè)水平也是自信心的重要保證。不管客戶在別的領(lǐng)域有多高的地位，但在房地產(chǎn)交易方面都必須承認(rèn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的專業(yè)地位，經(jīng)紀(jì)人員完全可以通過(guò)自己專業(yè)化的服務(wù)，來(lái)贏得客戶尊重。當(dāng)然，這也要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要不斷地提高自己的專業(yè)水平。

　　（二）樂(lè)觀、開(kāi)朗

　　在人與人的交往中，樂(lè)觀、開(kāi)朗的人使人容易接近，因而更受人歡迎。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員如果本身不具備這種性格，就應(yīng)主動(dòng)培養(yǎng)自己樂(lè)觀、開(kāi)朗的氣質(zhì)。

　　首先，要在心態(tài)上調(diào)整自己。房地產(chǎn)交易屬于大宗金額交易。相比普通商品而言，房地產(chǎn)交易成功的概率相對(duì)較低。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在促使交易的過(guò)程中，被拒絕從而導(dǎo)致失敗的情形是經(jīng)常有的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員一定要懂得幾次業(yè)務(wù)的失敗不等于這項(xiàng)工作的失敗，要對(duì)自己所從事的職業(yè)保持樂(lè)觀的心態(tài)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員心態(tài)的另一個(gè)重要方面，是與同事、同行之間的關(guān)系。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員如果能樹(shù)立與同事、同行積極合作、公平競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)，就不會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生消極、悲觀情緒，更不會(huì)產(chǎn)生嫉妒、敵視之類的卑下心理，樂(lè)觀、開(kāi)朗的氣質(zhì)也就容易形成。

　　其次，要多接觸美好的事物，如宜人的風(fēng)景、優(yōu)美的藝術(shù)品，用這些美好的東西來(lái)陶冶自己樂(lè)觀的氣質(zhì)。同時(shí)，應(yīng)注意在自己的表情、儀容、語(yǔ)言中增加積極、美好的元素，以及“我相信我能做成這筆交易”、“我一定能想出辦法解決這個(gè)問(wèn)題”等積極的自我心理暗示。

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