九、理順與開發(fā)商的工作關系

　　物業(yè)管理公司服務質量的好壞，很大程度上取決于房地產開發(fā)商提供的配套服務是否完善，是否及時。當前，物業(yè)管理公司與開發(fā)商主要有兩種形式的關系，一種是完全獨立的經濟實體，另一種則是存在隸屬關系的母子公司。第一種關系在工作接洽中完全按照國家和地方相關法規(guī)進行市場化運作，一般不會產生人為因素的干擾；而在第二種關系中，物業(yè)管理公司作為開發(fā)商的下屬企業(yè)，在談判能力和業(yè)務溝通上處于相當劣勢，開發(fā)商往往會以顧全大局的名義要求物業(yè)公司盡快接管，容易因“配套不到位、拆遷安置遺留問題、房屋質量”等諸多問題的造成物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的矛盾與沖突，因此規(guī)范開發(fā)商和物業(yè)管理公司的工作關系，建立基于契約和權責明確的集團公司管控模式，也是物業(yè)管理公司和開發(fā)商都應重點關注的問題。

　　1. 明晰母子公司管理模式

　　采取戰(zhàn)略管理型的管控模式更加符合開發(fā)商和物業(yè)管理公司的工作特性，該模式主要用于相關行業(yè)領域間的運作，強調集團公司的財務監(jiān)控和戰(zhàn)略統(tǒng)一部署，有利于公司組合的協(xié)調發(fā)展以及戰(zhàn)略協(xié)同效應的培育，有利于物業(yè)管理公司根據(jù)自身發(fā)展需要獨立開展經營業(yè)務。

　　2. 強化內部市場化服務意識

　　開發(fā)商和物業(yè)管理公司都應建立內部市場化服務理念，規(guī)范雙方權利義務，明確業(yè)務工作內容，嚴守接管驗收標準，保障物業(yè)工作的有序進行。

　　3. 合力解決歷史遺留問題

　　對于種種歷史遺留問題，可由物業(yè)管理公司將問題匯總，明確雙方責任，提出一攬子維修或貨幣補償解決方案，根據(jù)實際情況與開發(fā)商協(xié)商解決，保證物業(yè)管理工作的順利進行和社會民生的安定祥和。

　　4. 開發(fā)商加大扶持幫助力度

　　作為開發(fā)商，應將物業(yè)管理公司的長遠發(fā)展納入公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，進行有步驟有針對性的扶持和幫助，在人力、物力、財力以及工作上給予一定的資源保證，物業(yè)管理公司應該注意資源的整合與合理運用，盡量提高有限資源的利用效率和效果，保證企業(yè)發(fā)展目標的順利實施。

　　5. 物業(yè)公司建立端正的工作態(tài)度物業(yè)管理公司和開發(fā)商的血緣關系是無法抹煞的。

　　因此，物業(yè)管理公司應首先擺正自己的位置，在公平公正公開的基礎上積極協(xié)調開發(fā)商和業(yè)主之間的關系，維護開發(fā)商和物業(yè)管理公司的良好形象，提升開發(fā)商和物業(yè)公司的品牌美譽度和知名度，保護開發(fā)商的合法權益；不能以旁觀者和第三方的角度思考問題，置身事外，或抱怨連連，甚至懈怠工作；這需要物業(yè)管理公司管理者必須建立大局觀、全局觀，并在公司內進行廣泛宣傳教育，引導公司員工共同擺正心態(tài)，踏實工作。

　　綜上所述，通過建立健全公司內部管理體系，理順母子公司關系，建立客戶導向的市場服務意識，培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，是物業(yè)管理公司全面提升管理能力，培育核心競爭優(yōu)勢的關鍵步驟，只有內部規(guī)范了，才能真正做到全心全意為住戶服務，使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場競爭中立于不敗之地。