第六章　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證

　　大綱要求：

　　了解：ISO9001質(zhì)量管理體系要求；質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語；質(zhì)量管理體系的建立、實施與認(rèn)證。

　　掌握：ISO9000質(zhì)量管理八項原則。

　　第一節(jié)　概述

　　一、1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)開創(chuàng)了質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)化的先河

　　國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TCl76），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、1994版：IS09000族是一個過渡性產(chǎn)物

　　由于1994版具有過渡性質(zhì)，對1987版存在的不足并未能從根本上解決。而且，由于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量增加，“家族”過于龐大，給標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)以及標(biāo)準(zhǔn)使用者的全面理解和應(yīng)用ISO9000族帶來新的困難。

　　三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

　　2000版標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r。

　�。ㄒ唬�2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成（1．ISO9000：2000質(zhì)量管理體系概念和術(shù)語2．ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求3、ISO9004：2000質(zhì)量管理體系指南4．ISO19011：2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南）

　　（二）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)（1．標(biāo)準(zhǔn)更具有通用性2．以“過程方式”為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，邏輯性更強(qiáng)3．提出了質(zhì)量管理8項原則并在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)4．允許刪減5．更加強(qiáng)調(diào)管理者作用，特別是最高管理者的作用6．持續(xù)改進(jìn)，不斷追求7．強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率8．主張文件化適度9．強(qiáng)調(diào)顧客的滿意程度是評價組織業(yè)績的重要手段10．術(shù)語準(zhǔn)確，語言精煉，便于使用11．ISO9001與標(biāo)準(zhǔn)ISO9004是協(xié)調(diào)一致的成對標(biāo)準(zhǔn)12．充分考慮與其他體系的兼容性）

　　第二節(jié)　八項質(zhì)量管理原則

　�。�1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2．領(lǐng)導(dǎo)作用3．全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7．基于事實的決策方法8．與供方互利的關(guān)系）在八項質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的兩個基本點(diǎn)（目標(biāo)），領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，其他5個原則是達(dá)到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)的途徑方法。

　　第三節(jié)　質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

　　一、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量管理體系的理論說明

　　質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。

　�。ǘ�）質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

　　ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是對質(zhì)量管理體系的要求。

　　ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。

　�。ㄈ�）質(zhì)量管理體系方法