產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的認識

　　在進行質(zhì)量管理體系策劃時，實際上就已包括了實現(xiàn)過程的策劃。GB / T 19001的“5 .4 .2 質(zhì)量管理體系策劃”中規(guī)定的最高管理者應(yīng)確保的兩條內(nèi)容的第一條就是“對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及4 . 1 的要求。”而在標準7 . 1 中規(guī)定了“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致（見4 . 1 ）。”也就是說，質(zhì)量管理體系的策劃也包括了“實現(xiàn)過程的策劃”。那么，為什么又還要單獨列出“實現(xiàn)過程的策劃”呢·

　　通過仔細研究標準，可以得到兩點結(jié)論：

　�。�1）在進行質(zhì)量管理體系策劃時，就必須進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃

　　這時候的策劃，可能有兩種情況：一種是組織有相當(dāng)多的產(chǎn)品，其策劃的過程是“通用性”的，對所有的產(chǎn)品都適用的，但具體要求不細，留給下一步的產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃去針對具體產(chǎn)品時加以解決。另一種是組織只有一種產(chǎn)品，其策劃的過程是針對該產(chǎn)品的，具體要求、程序規(guī)定都較細，不需要再進行下一步的產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃。

　　（2）在特定情況下，必須進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃

　　所謂特定情況包括：①新設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品或項目； ②顧客有特殊要求的產(chǎn)品或項目； ③有重大改進的產(chǎn)品或項目； ④對組織關(guān)系重大的合同； ⑤組織多年未生產(chǎn)而又恢復(fù)生產(chǎn)的產(chǎn)品或項目； ⑥顧客要求進行策劃并要求形成質(zhì)量計劃的合同； ⑦產(chǎn)品實現(xiàn)過程或其子過程進行了重大改進或調(diào)整。

　　顯然，已經(jīng)在策劃質(zhì)量管理體系時策劃了產(chǎn)品實現(xiàn)過程的，遇到這些特定情況，不管原來策劃的產(chǎn)品實現(xiàn)過程是否具體，是否詳細，都要重新進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃。不過，這特定情況的策劃較為簡單，可以大量引用質(zhì)量管理體系時已形成的質(zhì)量手冊和程序文件的內(nèi)容，只對特定情況的特別要求作出規(guī)定。

　　綜上所述，產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃有三種情況：

　　第一，在策劃質(zhì)量管理體系時進行的；

　　第二，質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立，已經(jīng)有了“通用”的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，而針對具體產(chǎn)品進行的；

　　第三，已有了“通用”的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，也可能有具體產(chǎn)品的實現(xiàn)過程，但在特定情況下，針對特定情況進行的。

　　雖然三種情況的產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃有繁有簡，但在策劃時都有其共同點。第二和第三兩種情況，可能要大量借助第一種情況已形成的結(jié)果（第三種情況可能也要大量借助第二種情況的結(jié)果），因而其結(jié)果反而顯得簡單得多。但后兩種情況因為要求更具體，在策劃時又可能要困難一些。