隨著質(zhì)量問題的不斷涌現(xiàn)和人們對質(zhì)量管理的重視程度不斷加深，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，而人力資源管理同樣作為一項(xiàng)管理職能，與質(zhì)量管理之間并不是獨(dú)立的。本文在分析了質(zhì)量管理與人力資源管理之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討了在質(zhì)量管理過程中存在的人力資源管理方面的問題，并對如何解決這些問題提出了若干項(xiàng)解決措施。

　　21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，而人才是本世紀(jì)的最重要的資源，以人為本是全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，人是整個生產(chǎn)過程中的根本，是產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中最重要的因素。如果人的積極性得不到滿足，潛能得不到最大程度的發(fā)揮，那么產(chǎn)品質(zhì)量就得不到保證，質(zhì)量管理也得不到完善，這也使得人力資源管理對質(zhì)量管理的作用越來越受到重視。

　　一、質(zhì)量管理與人力資源管理的關(guān)系

　　質(zhì)量管理是企業(yè)管理中的重要方面，隨著質(zhì)量問題的不斷涌現(xiàn)和人們對質(zhì)量管理認(rèn)識程度的加深，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位越來越重要。而人力資源管理同樣作為企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，對整個企業(yè)管理都有至關(guān)重要的作用，當(dāng)然對質(zhì)量管理的作用方面也扮演著不可替代的角色。

　　1.1人力資源特征在質(zhì)量管理過程中的表現(xiàn)

　　1.人的心理狀態(tài)影響到質(zhì)量管理的過程。心理狀態(tài)的穩(wěn)定與否直接影響到人的行為，而人的行為又直接作用于產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程，人的心理狀態(tài)與質(zhì)量的形成有著相關(guān)關(guān)系，人的心理狀態(tài)對產(chǎn)品質(zhì)量的形成有著重要的影響。

　　2.人的社會性影響到質(zhì)量管理的過程。在社會環(huán)境中生活的人具有的社會性會影響到其對質(zhì)量的認(rèn)識，對質(zhì)量工作的態(tài)度以及對質(zhì)量管理的認(rèn)知差異和接受程度，進(jìn)而會影響到人作用于產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程。

　　3.人的需求性影響到質(zhì)量管理。需求性的差異化和主觀性影響到質(zhì)量管理的協(xié)調(diào)性，質(zhì)量管理必須使組織的目標(biāo)更能符合人的需求，同時也引導(dǎo)人把利益的需求性與質(zhì)量管理協(xié)調(diào)一致。

　　4.人的潛能會影響到質(zhì)量管理的潛力。由于科技的發(fā)展，知識的進(jìn)步和信息的集成共享，人在這樣的環(huán)境下學(xué)習(xí)力能夠得到更快的提升，潛力能夠在更大程度上被激發(fā)出來。而人的潛能能夠更有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提升和質(zhì)量管理的創(chuàng)新。

　　5.人的差異性會影響到質(zhì)量管理。人在人生觀，價值觀，性格，心理，品質(zhì)和性格等許多方面存在著差異性，而這種差異性隊(duì)質(zhì)量管理方面帶來一定的難度，它對質(zhì)量規(guī)范，質(zhì)量制度和質(zhì)量控制臺除了更高的要求。

　　1.2質(zhì)量管理體系對人力資源管理的要求

　　1.人的全員性

　　全面質(zhì)量管理是，其特點(diǎn)之一就是全員性，即指全體員工共同參與質(zhì)量管理。質(zhì)量管理體系是一個全體員工都參與的要素的集合。只有全體員工都參與進(jìn)來，建立全員質(zhì)量意識，共同發(fā)揮積極性和潛能，質(zhì)量管理體系才能夠更好的發(fā)展和完善。

　　因此，為了保證全員性，質(zhì)量管理體系對人力資源管理有如下幾項(xiàng)要求：明確崗位的職責(zé)和權(quán)限，以及對員工的要求；個人的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的合作；保證信息雙向溝通渠道暢通；員工滿意度調(diào)查和工作績效評價。

　　2.人的意識和能力

　　在ISO9001（2000）標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定了“確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)”。工作業(yè)績是人的參與意識和工作能力的函數(shù)，要保證質(zhì)量管理工作績效提高就必須從人的工作意識和工作能力兩個方面著手。這樣質(zhì)量管理對人力資源管理也提出了如下幾點(diǎn)要求：獎勵工作績效提高的員工；懲罰工作績效降低的員工；對員工進(jìn)行工作績效培訓(xùn)；招聘新員工。

　　3.人員的培訓(xùn)

　　質(zhì)量教育是全面質(zhì)量管理的重要特征，進(jìn)行質(zhì)量教育的途徑之一就是員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)有利于提升員工的質(zhì)量意識和工作能力，ISO9001（2000）標(biāo)準(zhǔn)將人員培訓(xùn)列為人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，并對人力資源管理提出如下要求：培訓(xùn)的目標(biāo)：擴(kuò)展員工知識，提升員工能力，滿足組織需要；培訓(xùn)的內(nèi)容：知識技術(shù)，工作技能，質(zhì)量意識；培訓(xùn)的過程：制定計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)，考核評價，總結(jié)。

　　二、質(zhì)量管理體系中人力資源管理存在的問題

　　雖然到現(xiàn)在質(zhì)量管理體系一直在不斷完善，但是作為其中重要內(nèi)容的人力資源管理卻仍有許多問題亟待重視和解決。

　　1.對質(zhì)量管理方針的認(rèn)識不到位。質(zhì)量管理方針非常強(qiáng)調(diào)顧客滿意度的重要性，但是在具體實(shí)施中并沒有真正的結(jié)合企業(yè)自身的情況和產(chǎn)品的特點(diǎn)，以致于企業(yè)的員工不能真正的理解和切實(shí)的執(zhí)行“以顧客為中心”的原則。

　　2.質(zhì)量意識仍然比較模糊甚至錯誤。ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賦予管理者“確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系”的重任“，但是企業(yè)高層管理者在傳統(tǒng)意識中往往認(rèn)為質(zhì)量工作是質(zhì)量管理部門的事情，一旦員工的工作出現(xiàn)問題，那么就由質(zhì)量管理部門和員工負(fù)責(zé)，這種現(xiàn)象嚴(yán)重違背了全面質(zhì)量管理的全員性原則。不利于從整體上提升質(zhì)量管理的水平。

　　3.質(zhì)量管理人才機(jī)制不健全，激勵方法和措施不當(dāng)。高質(zhì)量高素質(zhì)的質(zhì)量管理方面的人才仍然不能滿足質(zhì)量管理工作的需要，這與企業(yè)對質(zhì)量問題的重視程度和人才引進(jìn)機(jī)制方面密切相關(guān)。同時，質(zhì)量激勵措施不能完全滿足員工的需要，不能最大程度的調(diào)動其積極性和發(fā)揮其潛能。對于已出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，只對員工進(jìn)行象征性的懲罰也不利于使員工提高警惕性和增強(qiáng)質(zhì)量意識。

　　4.質(zhì)量培訓(xùn)不能達(dá)到要求的效果。質(zhì)量培訓(xùn)的方式單一，集中式短暫性的質(zhì)量培訓(xùn)難以使員工充分認(rèn)識到質(zhì)量培訓(xùn)的重要性。此外質(zhì)量培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)不充足也可能會使質(zhì)量培訓(xùn)只是流于形式。

　　三、如何加強(qiáng)質(zhì)量管理過程中的人力資源管理

　　由以上分析可以看出人力資源管理對質(zhì)量管理有著十分重要的作用，要達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)，人力資源部門就必須做好以下幾個方面的工作：

　　1.結(jié)合ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)人力資源戰(zhàn)略管理工作。在制定人力資源管理戰(zhàn)略時，應(yīng)當(dāng)保證其與質(zhì)量管理戰(zhàn)略的高度一致，將以顧客為中心的質(zhì)量管理工作作為目標(biāo)之一�？陀^分析評價現(xiàn)有的人力資源狀況是否滿足質(zhì)量管理工作的要求，繼而評估人力資源的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。收集整合人力資源供求信息，建立質(zhì)量人才儲備機(jī)制。

　　2.加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門的信息溝通。在制定崗位職責(zé)工作說明書時，人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理工作的相關(guān)文件規(guī)定，與質(zhì)量管理部門在工作崗位的質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等方面達(dá)成一致，以免以后出現(xiàn)因?yàn)樾畔�溝通有誤而產(chǎn)生的矛盾和問題。

　　3.加強(qiáng)對員工的質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識。采用多種形式多種工具對員工進(jìn)行質(zhì)量工作方面的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的質(zhì)量文化氛圍，從而使員工自覺地遵守質(zhì)量制度準(zhǔn)則，主動增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高工作能力，從而提高質(zhì)量工作的績效。

　　4.建立質(zhì)量獎懲機(jī)制。人力資源管理部門在對員工進(jìn)行績效考核時，要把質(zhì)量管理要求作為績效考核和激勵的重要方面。將質(zhì)量業(yè)績和人力資源管理績效考核結(jié)合，對考核后的結(jié)果加大獎懲力度，提高員工在質(zhì)量工作方面的積極性和主動性，從而提高工作績效。

　　四、結(jié)論

　　在質(zhì)量問題越來越突顯的今天，質(zhì)量管理越來越重要。而高績效的質(zhì)量管理必須建立在有效的人力資源管理的基礎(chǔ)上，才能夠發(fā)揮其獨(dú)特而重要的作用。只有質(zhì)量管理和人力資源管理相互支持，共同發(fā)展才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理整體競爭力的提高。