（1）從定義可知質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，也包括了體系的質(zhì)量和過(guò)程的質(zhì)量。產(chǎn)品包括了硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料及其組合。

　　（2）固有特性指內(nèi)在特性，而不是人為賦予的特性。

　　例如：對(duì)電視機(jī)而言，功率、圖像清晰度、尺寸、外觀等是固有特性。而價(jià)格和交付期則不是固有特性，是人為賦予的特性。

　　例如：對(duì)航空運(yùn)輸服務(wù)，安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適是固有特性。

　　對(duì)管理體系而言（例如質(zhì)量管理體系），實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的能力、管理的協(xié)調(diào)性等是固有特性。

　　對(duì)過(guò)程而言（例如制造過(guò)程），過(guò)程的能力、過(guò)程的穩(wěn)定性、可靠性、先進(jìn)性和工藝水平等屬于固有特性。

　�。�3）其他相關(guān)方是指員工、所有者、供方和社會(huì)等。（4）要求可以是明示的、習(xí)慣上穩(wěn)含的或必須履行的需求和期望。要求具有相對(duì)性和時(shí)間性，是動(dòng)態(tài)的。要求也包含適用性。

　　例如：摩托車(chē)駕駛員的頭盔所用的玻璃就需要非常高的強(qiáng)度，而演員在表演碰撞時(shí)所用的玻璃就要求易碎但不能傷及演員身體。質(zhì)量定義中的要求是指質(zhì)量要求，即對(duì)固有特性的要求，而不是泛指。

　　（5）不同的相關(guān)方對(duì)固有特性的要求不同

　　例如：對(duì)汽車(chē)這一產(chǎn)品而言，顧客的要求是速度、駕駛舒適、耗油量低等特性，而社會(huì)對(duì)其要求是廢氣排放量低，減少對(duì)環(huán)境的污染，以及節(jié)能、降低資源的消耗等。

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