咨詢項(xiàng)目過(guò)程管理

　　1.咨詢項(xiàng)目計(jì)劃

　　項(xiàng)目計(jì)劃在很大程度上決定了項(xiàng)目的成功與失敗，咨詢項(xiàng)目計(jì)劃和控制的主要特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：

　?。?）了解項(xiàng)目目的和客戶為什么要這么做，明確項(xiàng)目的結(jié)果以及完成工作的時(shí)間；

　?。?）明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標(biāo)會(huì)影響該計(jì)劃；

　　（3）明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源；

　?。?）控制項(xiàng)目的進(jìn)度，需要設(shè)計(jì)哪些“里程碑”；

　　2.咨詢項(xiàng)目管理流程

　　咨詢項(xiàng)目管理的一般流程包括：

　　（1）任務(wù)分解。包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解；

　?。?）計(jì)劃。包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰(shuí)完成任務(wù)；確定何時(shí)開始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等；

　?。?）執(zhí)行。包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進(jìn)行質(zhì)量控制等；

　?。?）檢查和改進(jìn)。包括檢測(cè)、分析存在的問(wèn)題（進(jìn)度、質(zhì)量、任務(wù)、目標(biāo)等方面）、進(jìn)行修正等；

　?。?）項(xiàng)目結(jié)束。包括文檔整理、項(xiàng)目驗(yàn)收以及修正問(wèn)題等；

　　（6）支持和培訓(xùn)。

　　[2009年]工程咨詢項(xiàng)目管理流程中，（ ?。┦怯?jì)劃階段的工作。
　　A．進(jìn)行質(zhì)量控制
　　B．進(jìn)行文檔整理
　　C．開發(fā)信息資源
　　D．建立組織結(jié)構(gòu)
　　[答案]D

　　3.咨詢項(xiàng)目管理的主要工作

　　做好咨詢業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理要做好以下幾項(xiàng)關(guān)鍵工作：

　?。?）落實(shí)責(zé)任；

　?。?）界定項(xiàng)目；項(xiàng)目應(yīng)有清晰的界定，包括具體的目標(biāo)、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功地衡量標(biāo)準(zhǔn)、基本的假設(shè)。目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、務(wù)實(shí)和有時(shí)間約束。完成的產(chǎn)品應(yīng)具體可見，包括咨詢報(bào)告、培訓(xùn)材料、演示說(shuō)明文件、個(gè)人技能的提高等。

　?。?）關(guān)鍵路徑行動(dòng)計(jì)劃；

　?。?）時(shí)間、成本、質(zhì)量的管理和控制。

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