質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：

　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

　　領(lǐng)導(dǎo)作用；

　　全員參與；

　　過(guò)程方法（2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是建立在過(guò)程控制的基礎(chǔ)上）；

　　管理的系統(tǒng)方法；

　　持續(xù)改進(jìn)；

　　基于事實(shí)的決策方法；

　　與供方互利的關(guān)系

　　質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成：

　?、傩纬晌募馁|(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

　?、谫|(zhì)量手冊(cè)；

　　③質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種生產(chǎn)、工作和管理的程序性文件；

　　④質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。

　　質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊(cè)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；體系要素或控制程序；手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理方法。作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，具有指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性和檢查性。