11. 全面質量管理的含義

　　其含義是指企業(yè)全體職工及有關部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術，經(jīng)營管理，數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結合起來，建立起從產(chǎn)品的研究設計、生產(chǎn)制造、售后服務等活動全過程的質量保證體系，從而用最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。

　　12. 施工安全制度包括哪些內容？

　　其內容主要包括：建立安全組織，實行安全責任制；制定安全管理計劃；加強安全教育；編制安全技術操作規(guī)程，嚴禁違章指揮、違章操作；實行安全交底制度；進行安全檢查，特別對一些重點部位、重要部門、重點工種、重點季節(jié)的重點問題，要特別引起重視。發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時處理，消除不安全隱患；進行技術革新，實行安全獎懲制度。

　　13. 工程質量事故發(fā)生后，應堅持的“三不放過”的原則是什么？

　　事故發(fā)生后，應立即組織調查，對發(fā)生事故的時間、地點、原因、傷亡性質、經(jīng)過、責任者、目擊者等進行詳細登記，根據(jù)實際情況，及時作出嚴肅認真的處理，在調查處理過程中，要做到三“不放過”，即：事故原因不清楚不放過，事故的責任者和職工未受教育不放過，防范措施不落實不放過。同時，把發(fā)生的事故作為安全教育的活教材，對全體職工進行教育，對生產(chǎn)安全工作進行全面檢查，從中吸取教訓，提高職工對安全施工管理的認識。

　　14. ISO9000族質量標準的含義是什么？

　　ISO是國際標準化組織的英文縮寫，自1986年以后，陸續(xù)發(fā)布了一系列質量管理和質量保證國際標準。1989年我國等效采用，1992年我國等同采用ISO9000族標準適用于質量管理指南、合同情況、業(yè)主監(jiān)理工程師認定、第三方認證或注冊。ISO9000所講的質量管理是指確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。

　　GB/T19000系列標準是等同采用國際標準化組織發(fā)布的 ISO9000《質量管理和質量保證》系列標準。該標準自1993年1月起在全國實施。GB/T19000-ISO9000系列標準的組成分五個標準、三個層次。

　　GB/T19000-ISO9000質量管理和質量保證標準——選擇和使用指南，

　　ISO9000是質量管理和質量保證標準的選擇和使用指南為第一層次；

　　GB/T19001-ISO9001質量體系——設計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式，

　　GB/T19002-ISO9002質量體系——生產(chǎn)和安裝的質量保證模式，

　　GB/T19003-ISO9003質量體系——最終檢驗和試驗的質量保證模式 ，

　　ISO9001—9003三個標準是質量體系的質量保證模式為第二層次（目前我國有部分施工企業(yè)取得了ISO9002質量體系的認證，即取得了生產(chǎn)和安裝的質量保證模式）；

　　GB/T19004-ISO9004質量體系—管理要素指南，

　　ISO9004是質量體系的管理要素指南為第三層次。