房地產中介服務行業(yè)信用檔案體系（熟悉）

　　房地產信用檔案的建立范圍：按照《關于建立房地產企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》的規(guī)定，房地產信用檔案的建立范圍是房地產開發(fā)企業(yè)、房地產中介服務機構、物業(yè)管理企業(yè)和房地產估價師、房地產經紀人、房地產經紀人協(xié)理等專業(yè)人員（統(tǒng)稱執(zhí)（從）業(yè)人員）。2002年9月，建設部開通了中國房地產估價信用檔案，建立健全了一級資質房地產估價機構和注冊房地產估價師信用檔案。各省級房地產行政主管部門也陸續(xù)建立了二、三級資質房地產估價機構的信用檔案建立了信用檔案。2006年10月，中國房地產估價師與房地產經紀人學會開通了中國房地產經紀信用檔案，并通過中國房地產經紀人網向社會公開。

　　《房地產估價機構管理辦法》和《注冊房地產估價師管理辦法》對房地產估價信用檔案做出明確要求。注冊房地產估價師或者其聘用單位違反規(guī)定，未按照要求提供房地產估價師信用檔案信息的，由縣級以上地方人民政府房地產主管部門責令限期改正；逾期未改正的，可處以1000元以上1萬元以下的罰款。

　?。ㄒ唬┓康禺a中介服務行業(yè)信用檔案的構成

　　房地產中介服務行業(yè)信用檔案是房地產信用檔案的重要組成部分。房地產中介服務行業(yè)信用檔案包括房地產估價機構信用檔案、注冊房地產估價師信用檔案、注冊房地產經紀人信用檔案等房地產中介服務機構及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案。

　?。ǘ┓康禺a中介服務行業(yè)信用檔案的內容

　　房地產中介服務行業(yè)信用檔案記錄房地產中介服務機構和注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人等執(zhí)（從）業(yè)人員的信用信息。

　　房地產估價機構、房地產經紀機構信用檔案的主要內容包括：機構基本情況、機構良好行為記錄、機構不良行為記錄、估價項目匯總、估價項目基本情　　況、股東（合伙人）情況、注冊房地產估價師基本情況、機構資質年審情況、投訴情況等。房地產估價機構和注冊房地產估價師的違法違規(guī)行為，被投訴舉報處理、行政處罰等情況，作為&建設工程教育網&其不良行為記人其信用檔案。

　　注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人信用檔案的主要內容包括：個人基本情況、個人業(yè)績匯總、繼續(xù)教育情況、科研能力表現(xiàn)、良好行為記錄、不良行為記錄、投訴情況等。按照《房地產估價機構管理辦法》的規(guī)定，房地產估價機構的不良行為也作為該機構法定代表人或者執(zhí)行合伙人的不良行為記入其信用檔案。

　?。ㄈ┓康禺a中介服務行業(yè)信用檔案的管理

　　隨著政府電子政務的發(fā)展，房地產信用檔案系統(tǒng)將逐步與有關政府部門（如銀行、工商、稅收、質檢、社保等）的信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，從同業(yè)征信向聯(lián)合征信過渡，實現(xiàn)信息共享，以更加全面地反映房地產中介服務行業(yè)和執(zhí)（從）業(yè)人員的信用狀況。

　　1．管理的原則

　　房地產中介服務行業(yè)信用檔案按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設、分步實施、信息共享”的原則進行，逐步實現(xiàn)房地產中介服務行業(yè)信用檔案系統(tǒng)覆蓋全行業(yè)的目標。各級房地產行政主管部門負責組織所轄區(qū)內房地產信用檔案系統(tǒng)的建設與管理工作。

　　2．組織實施

　　建設部組織建立一級資質房地產估價機構及執(zhí)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)。中國房地產估價師與房地產經紀人學會為房地產中介服務行業(yè)信用檔案的系統(tǒng)管理部門，在建設部領導下，負責一級資質房地產機構估價機構和房地產中介執(zhí)業(yè)人員信用檔案的日常管理工作。

　　3．信息的采集

　　信用檔案信息依法從多種途徑采集，充分利用現(xiàn)有信息資源，從政府部門、房地產中介行業(yè)自律組織、房地產中介服務機構、執(zhí)（從）業(yè)人員、其他中介機構及社會公眾等多種途徑獲得，并與機構資質審批、專業(yè)人員執(zhí)（從）業(yè)資格注冊工作有機結合。不良行為記錄，除了要求房地產中介服務機構自報外，各級房地產行政主管部門、各級房地產中介行業(yè)自律組織也應及時報送房地產中介服務機構和有關責任人員的違法違規(guī)處理情況，房地產信用檔案將按規(guī)定予以公示。

　　房地產中介服務機構或執(zhí)業(yè)人員獲部省級表彰或榮譽稱號，即可作為良好行為記錄載入該企業(yè)或執(zhí)業(yè)人員的信用檔案。良好行為記錄由房地產企業(yè)及執(zhí)業(yè)人員直接報送，或由各級建設（房地產）行政主管部門、房地產中介行業(yè)自律組織采集并審核后提交系統(tǒng)管理部門。

　　房地產中介服務機構或執(zhí)（從）業(yè)人員出現(xiàn)違反房地產法律法規(guī)及相關法律法規(guī)、標準規(guī)范的行為，并受到行政處罰的，即可作為不良行為載入該企業(yè)或執(zhí)業(yè)人員的信用檔案。不良行為記錄以企業(yè)自報為主，房地產企業(yè)應在受到行政處罰后10日內將有關信息直接報送系統(tǒng)管理部門；也可通過各級建設（房地產）行政主管部門、房地產中介行業(yè)自律組織將行政處罰意見和其他不良行為記錄提交系統(tǒng)管理部門。

　　4．信息維護和更新

　　房地產中介服務行業(yè)信用檔案是由政府組織建立的，由系統(tǒng)管理部門對信息進行維護和更新。對涉及企業(yè)商業(yè)秘密的信息要注意保密，實行授權查詢；未經核實的信息不得在網上公示；不良記錄在公示前，必須經過嚴格的審核批準程序。

　　5．投訴處理

　　按照《關于建立房地產企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》的規(guī)定，系統(tǒng)管理部門對收到的投訴信息，要進行登記、整理、分類，并根據(jù)被投訴對象和投訴內容，或轉交有關行政部門進行核查、處理，或轉給被投訴機構進行處理。房地產中介服務機構對系統(tǒng)管理部門轉去的投訴在15日內反饋意見（包括處理結果或正在處理情況）。

　　6．信息查詢

　　按照依法、合理保護企業(yè)商業(yè)秘密和分類、分級管理原則，房地產中介服務機構、執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案內容分為公示信息和授權查詢信息兩大類。任何單位和個人有權查閱信用檔案公示信息。公示信息可直接在中國住宅與房地產信息網、中國房地產估價師網和中國房地產經紀人網上免費查詢。授權查詢信息，如房地產估價機構信用檔案中估價項目名稱、委托人名稱、委托人聯(lián)系電話等內容，需按照房地產信用檔案管理規(guī)定的條件和程序進行查詢。