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2009年二級建造師《施工管理》知識點（四十）
11.質量認證制度是由（公正的第三方）對企業(yè)的產(chǎn)品及質量體系做出正確可靠的評價。
12.質量記錄應完整地反映質量活動實施、驗證和評審的情況，并具有（可追溯性）的特點。
13.質量體系程序文件是質量手冊的（支持性）文件。
14.根據(jù)質量管理八項原則，企業(yè)對于供方應（既講控制，又講合作互利）。
15.在質量管理八項原則中，要求企業(yè)領導應重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)，這體現(xiàn)了質量管理的（基于事實的決策方法）原則。
16.將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。這體現(xiàn)了質量管理的（過程方法）原則。
17.按照質量管理八項原則，領導者在企業(yè)的質量管理中起（決定）作用。
18.組織依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這體現(xiàn)了（以顧客為關注焦點）的原則。
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