二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務流程管理

　　我國房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)由于發(fā)展時間不長，企業(yè)管理缺乏規(guī)范的信息流程，更多的企業(yè)是以會議方式和人與人之間的直接交流獲取管理信息，進行管理決策，發(fā)布管理指令，了解管理效果。

　　在這種情況下，往往會出現(xiàn)管理上信息傳遞的失誤，造成管理者和被管理者的迷失。在信息技術(shù)時代，要實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和制度化，首先要擺脫人為管理，走向信息化的企業(yè)流程管理。

　　（一）流程管理的基本概念

　　1．企業(yè)業(yè)務流程

　　企業(yè)流程，簡單說就是為完成某一目標（任務）而進行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序集合。企業(yè)流程是由活動和活動之間的邏輯關(guān)系組成的。

　　活動是最小單位的、不可分的行為；活動與活動通過串連、并聯(lián)與反饋三種邏輯關(guān)系組織起來，從而實現(xiàn)一定的目標。

　　企業(yè)流程具有整體性、動態(tài)性和層次性等特點，其中層次性是進行企業(yè)流程分析和再造時必須重視的一個特性。

　　企業(yè)的總流程是由若干子流程組成的，其中有些子流程又可分為若干層次的流程。這樣逐層分解的過程反映了企業(yè)流程的層次性。

　　2．企業(yè)業(yè)務流程再造

　　企業(yè)流程再造就是以業(yè)務為中心和改造對象，以關(guān)心和滿足客戶的需求為目的，對現(xiàn)有經(jīng)營流程進行根本性的再思考和再設(shè)計，利用先進的信息技術(shù)及現(xiàn)代的管理手段，最大地實現(xiàn)功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立過程型組織結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率、成本和客戶滿意度等方面經(jīng)營性能的巨大提高。

　　流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技術(shù)，以重整業(yè)務流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務流程再“組裝”起來。

　　（二）業(yè)務流程分析和重組

　　1．業(yè)務流程分析和重組

　　業(yè)務流程分析和重組的步驟包括：

　?。?）對現(xiàn)有流程進行調(diào)研。

　?。?）繪制現(xiàn)有流程，對流程中的每個活動進行描述。

　?。?）組織小組討論，找出流程中每個階段存在的問題。

　?。?）將問題分類，確定解決問題的先后順序。

　?。?）尋找解決問題的方法。

　　（6）選擇最好的解決方案，安排專人負責實施。

　?。?）評估實施結(jié)果，修正解決方案，重新實施。

　?。?）進行下一個問題的解決。

　?。?）進行新一輪的流程分析。

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