一、兩表兩圖——常用的工具

　�。ㄒ唬�、調(diào)查表

　　操作程序

　�、俅_立收集數(shù)據(jù)的具體目的。（將要解決的問題）

　　②識別為達(dá)到目的所需要的數(shù)據(jù)。（解決問題）

　�、鄞_定由誰以及如何分析數(shù)據(jù)。（統(tǒng)計工具）

　　④編制用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目：誰收集的數(shù)據(jù)；何地、何時，以何種方式收集的數(shù)據(jù)。

　�、萃ㄟ^收集和記錄某些數(shù)據(jù)來試用表格。評審并修訂表格。

　�。ǘ�）、對策表

　　用以表明對策措施和標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　（三）因果圖

　　因果圖是用于考慮并表示已知結(jié)果與其所有可能原因之間關(guān)系的一種圖形工具。各種原因可歸納為類別原因和子原因，形成類似魚骨的圖樣，所以因果圖也稱為魚骨圖。因果圖可用于分析、表達(dá)因果關(guān)系，通過識別癥狀、分析原因、尋找解決問題的方法措施。

　　1.應(yīng)用過程

　�、倜鞔_、扼要地確定工程設(shè)備結(jié)果。

　�、趯ふ抑饕�可能原因。如環(huán)境、能源、人員、材料、方法、機(jī)器設(shè)備、測量方法過程、以及數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)等方面原因。

　�、坶_始畫圖，把結(jié)果作為輸出，畫在右邊的方框中，作為輸入的各種類別原因，畫于結(jié)果的左邊方框中。

　　④尋找類別原因的下一層次原因，把它們畫在相應(yīng)的主枝上。再尋找相應(yīng)的下一層次原因，一直發(fā)展下去，形成完整的因果圖。一個完整的因果圖至少應(yīng)有二層。

　�、葑R別最高層次原因中少量的（3-5個）可能對結(jié)果產(chǎn)生最大影響的原因，針對它們展開進(jìn)一步工作。

　　2.因果圖的分類

　　因果圖通過箭線體系，表示結(jié)果和原因之間的關(guān)系。按體系不同可將其分為以下三類：

　　①結(jié)果分解型。結(jié)果分解型的核心是不停追問結(jié)果發(fā)生的原因，常按人、設(shè)備、材料、方法和環(huán)境等五大因素分成五個大，再分別找它們的影響因素作為中枝、細(xì)枝、小枝�？梢韵到y(tǒng)地把握各因素之間的關(guān)系，但也容易遺漏較小的問題。

　　②原因羅列型。原因羅列型是先把考慮到的所有因素不分層次羅列出來，再根據(jù)因果關(guān)系整理這些原因事項，作出因果圖。它能做到不遺漏主要原因，同時又包括各種細(xì)枝原因，有利于全面、重點地解決問題。

　　③工序分類型。工序分類型是按照生產(chǎn)或工作的工序順序作為主枝，然后把對工序由影響的原因填在相應(yīng)的工序上。其缺點是相同的原因可能在不同的工序上多次出現(xiàn)，不利于綜合考慮問題發(fā)生的原因。