質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)過(guò)程，要按照一定的規(guī)則進(jìn)行，否則會(huì)影響改進(jìn)的成效，甚至?xí)�徒勞無(wú)功。

　　1．質(zhì)量改進(jìn)的組織

　　質(zhì)量改進(jìn)的組織是分為兩個(gè)層次，一是從整體的角度為改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)動(dòng)資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會(huì)。二是為了具體地開(kāi)展工作項(xiàng)目，這是實(shí)施層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或稱質(zhì)量改進(jìn)小組。

　　2．質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑

　　企業(yè)跨部門(mén)人員參加的突破性改進(jìn)；

　　由企業(yè)各部門(mén)內(nèi)部人員對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。

　　3．質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程

　　任何一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)都要遵循的基本過(guò)程是PDCA （由Walter

　　Shewhart提出）循環(huán)過(guò)程。即：策劃（plan），實(shí)施（do），檢查（check），處置（action）四個(gè)階段，這四個(gè)階段一個(gè)也不能少，大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)。

　　4．質(zhì)量改進(jìn)的步驟

　　質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身就是一個(gè)PDCA循環(huán)，可分為七個(gè)步驟完成。

　　1.明確問(wèn)題：組織需要改進(jìn)的問(wèn)題會(huì)很多，經(jīng)常提到的不外乎是質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵(lì)、環(huán)境六方面。選題時(shí)通常也圍繞這六方面來(lái)選，如降低不合格率、降低成本、保證交貨期等。

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　明確要解決的問(wèn)題為什么比其它問(wèn)題重要；

　　問(wèn)題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；

　　將不盡人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度；

　　選定題目和目標(biāo)值如果有必要，將子題目也決定下來(lái)；

　　正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人，若是小組就確定組長(zhǎng)和組員；

　　對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；

　　擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。

　　2. 掌握現(xiàn)狀：質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要了解把握當(dāng)前問(wèn)題的現(xiàn)狀。

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　抓住問(wèn)題的特征，需要調(diào)查的若干要點(diǎn)，如時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題的種類、問(wèn)題的特征等等；

　　如要解決質(zhì)量問(wèn)題，就要從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量等各個(gè)不同角度進(jìn)行調(diào)查；

　　去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包含的信息。

　　3. 分析問(wèn)題原因：分析問(wèn)題原因是一個(gè)設(shè)立假說(shuō)、驗(yàn)證假說(shuō)的過(guò)程。

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　�。�1） 設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原因）

　　搜集關(guān)于可能原因的全部信息；

　　運(yùn)用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，消去已確認(rèn)為無(wú)關(guān)的因素，重新整理剩下的因素。

　�。�2） 驗(yàn)證假說(shuō)（從已設(shè)定因素中找出主要原因）

　　搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制訂計(jì)劃來(lái)確認(rèn)原因?qū)��?wèn)題的影響；

　　綜合全部調(diào)查到的信息，決定主要影響原因；

　　如條件允許，可以將問(wèn)題再現(xiàn)一次。

　　4. 擬定對(duì)策并實(shí)施。

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對(duì)策）與原因的排除（永久對(duì)策）嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)；

　　先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。

　　5.確認(rèn)效果：對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)，錯(cuò)誤的確認(rèn)會(huì)讓人誤認(rèn)為問(wèn)題已得到解決，從而導(dǎo)致問(wèn)題的再次發(fā)生。反之，也可能導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果視而不見(jiàn)，從而挫傷了持續(xù)改進(jìn)的積極性。

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　使用同一種圖表將采取對(duì)策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標(biāo)進(jìn)行比較；

　　如果改進(jìn)的目的是降低不合格品率或降低成本，則要將特性值換算成金額，并與目標(biāo)值進(jìn)行比較；

　　如果有其他效果，不管大小都要列舉出來(lái)。

　　6. 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問(wèn)題發(fā)生。

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H，即Why、What、Who、When、Where、How，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，制訂成工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣傳；

　　實(shí)施教育培訓(xùn)；

　　建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。

　　7. 總結(jié)：對(duì)改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要予以總結(jié)，為開(kāi)展新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供依據(jù)。

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程中，那些問(wèn)題得到順利解決，那些尚未解決；

　　找出遺留問(wèn)題；

　　考慮為解決這些問(wèn)題下一步該怎么做。