2.朱蘭的質(zhì)量理念

　　像戴明一樣，朱蘭（J.M.Juran）作為美國的著名質(zhì)量專家，曾指導過日本質(zhì)量管理。他在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊》（QualityControlHandbook），到1998年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質(zhì)量手冊》（JuranQualityHandbook）。

　　（1）朱蘭關于質(zhì)量的觀點

　　朱蘭博士認為質(zhì)量來源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊》中他對質(zhì)量的定義是：

　�、儋|(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。

　　②質(zhì)量意味著無缺陷，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。

　　（2）朱蘭質(zhì)量管理三部曲

　　朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進稱為構成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）。

　　3.石川馨的質(zhì)量理念

　　石川馨（IshikawaKaori）是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一，是將國外先進質(zhì)量管理理論和方法與本國實踐相結合的一位專家。

　　石川馨認為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。

　　他認為，全面質(zhì)量管理（TQC）在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。具體內(nèi)容包括：①所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質(zhì)量管理。為此，要對各部門人員進行教育，要“始于教育，終于教育”。②全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構、系列公司。③綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理（利潤、價格管理）、數(shù)量管理（產(chǎn)量、銷量、存量）、交貨期管理。

　　他認為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項：①質(zhì)量第一；②面向消費者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實說話；⑤尊重人的經(jīng)營；⑥機能管理。