3、質量目標制定的依據

　　質量目標制定的依據應包括（但不限于）以下幾個方面：①顧客需要和市場情況；②企業(yè)對顧客、對社會的承諾；③法律法規(guī)的要求；④本行業(yè)市場競爭對手的情況；⑤與本行業(yè)有關的社會經濟發(fā)展動向和政府宏觀政策調整；⑥企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經營目標；⑦企業(yè)質量方針；⑧企業(yè)管理評審的結果；⑨企業(yè)上一年度末實現的質量目標及存在的問題。

　　4、質量目標制定的步驟

　　一般來說，質量目標制定有如下幾個步驟：

　　第一，找出組織質量工作目前需關注的關鍵問題。通過對市場調查、管理評審、圍繞質量工作難點問題的統(tǒng)計分析，明確組織與先進企業(yè)、顧客的需求等方面存在的差距和不足，找出對質量方針有重大影響的關鍵事項，也可以通過質量審核的結果。不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來發(fā)現問題。

　　第二，對關鍵事項進行分析，確定問題的范圍分析對關鍵事項影響重大的因素，并充分考慮其資源、人員等配置情況，考慮其對企業(yè)的影響程度相據這些影響因素來確定質量目標的范圍。

　　第三，由企業(yè)存在的問題引出質量目標。根拒企業(yè)存在問題制定的質量目標具有針對性和挑戰(zhàn)性，并且在實施過程中具有可操作性。例如，發(fā)現產品的合格率較低，可以產生一個新的合格率水平控制點；發(fā)現企業(yè)質量損失率太高，可以制定一個新的質量損失率控制標準。

　　第四，可由質量管理部門根據質量目標建立原則，提出多個質量目標備選方案，通過高層領導討論后確定企業(yè)的最終質量目標。

　　有的企業(yè)分兩步制定質量目標：第一，每階段終期由企業(yè)各層次統(tǒng)計、檢查本階段該層次分解質量目標實現情況，并制定下一階段的分解質量目標，完成分解質量目標報告提交企業(yè)質量目標制定部門。

　　第二，企業(yè)質量目標制定部門在整理匯總企業(yè)各層次分解質量目標報告后，提出下一階段的質量目標草案，組織企業(yè)各層次進行評審和確認，形成企業(yè)下一階段總體質量目標。

　　5、質量目標的修改

　　當實現質量目標的主、客觀條件發(fā)生變化，導致原質量目標無法實現時，企業(yè)應對質量目標作出修改。具體情形包括（但不限于）：①質量目標存在不合理性或質量目標已實現，需制定新的質量目標；②企業(yè)組織機構發(fā)生重大變動；③與質量目標相關的法律、法規(guī)和其他要求發(fā)生變化；④相關方提出特殊要求。