物業(yè)管理：是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，依照合同約定，對物業(yè)進行專業(yè)化維修、養(yǎng)護、管理，對相關區(qū)域內的環(huán)境、公共秩序進行管理，并提供相關服務的活動。

　　物業(yè)：是指房屋及與之相配套的設備、設施和相關場地。

　　業(yè)主：是指物業(yè)的所有權人。

　　業(yè)主會：指由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成、在物業(yè)管理活動中代表和維護全體業(yè)主合法利益的組織。

　　在管物業(yè)：指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進行管理服務的各類房屋。具體按用途分為住宅、辦公用房、商業(yè)用房、廠房倉庫、其他用房。

　　在管物業(yè)建筑面積：指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進行管理服務的各類房屋的建筑面積（含在管物業(yè)范圍內的配套建筑物的建筑面積）

　　5萬平方米以上的住宅小區(qū)：是指總建筑面積超過5萬平方米的，被居住區(qū)級道路或自然分界線所圍合，配建有公共服務設施的居民生活聚居地……

　　物業(yè)管理房屋覆蓋率：是指報告期內實施物業(yè)管理房屋的建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計算公式：

　　物業(yè)管理房屋覆蓋率（%）=物業(yè)管理房屋建筑面積÷全部房屋建筑面積×100%

　　經營管理人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事市場分析、項目開發(fā)、招投標策劃、服務內容擴展、企業(yè)形象設計和人力資源管理、質量管理、技術管理、財務管理等活動的人員。

　　管理處主任（項目經理）：是指對確定的物業(yè)項目進行全面管理運作，為項目委托人提供專業(yè)物業(yè)管理服務的項目負責人。包括管理處主任（項目經理）、管理處副主任（項目副經理）

　　房屋及設備維護人員：是指從事房屋及其配套設備維修養(yǎng)護、操作、監(jiān)控運行等工作的人員，不包括專門從事業(yè)務管理的人員。

　　保潔人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境衛(wèi)生清潔的人員。包括清潔工、清運工，不包括專門從事業(yè)務管理的人員。

　　保安人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事協(xié)助維護治安秩序的服務人員，不包括專門從事業(yè)務管理的人員。

　　綠化人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境綠化剪修、養(yǎng)護等的工作人員，不包括專門從事業(yè)務管理的人員。

　　其他人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事上述工作以外的服務人員。

　　房屋修繕：是指對已建成的房屋進行拆改、翻修和維護，以保障房屋的住用安全，保持和提高房屋的完好程度與使用功能。

　　房屋完好率：是指完好房屋和基本完好房屋建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計算公式：

　　房屋完好率=（完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積）÷房屋建筑面積×100%

　　危房率：是指危險房屋的建筑面積與房屋建筑總面積之比。計算公式：

　　危房率=危險房屋建筑面積÷總的房屋建設面積×100%