設備監(jiān)理服務特性是什么？很少有人作過深入系統(tǒng)的研究和探討，在國家設備監(jiān)理單位資格評審要求中提出這個問題時，很多單位也不知道從何入手，或者把服務特性與設備項目特性相混淆。

　　關于服務特性的含義，根據服務理論，應包括兩種特性。

　　一是服務特性：指服務滿足顧客和相關方明確和隱含要求的一組固有特性的能力。相對于制造業(yè)而言，相當于產品特性，即對服務“活動和過程的結果”的描述。

　　二是服務提供特性：指服務提供過程滿足顧客和相關方明確和隱含要求的一組固有特性的能力，相對于制造業(yè)而言，相當于工藝特性，即對服務提供的“活動和過程”以及要達到某種結果的描述。

　　因為監(jiān)理服務與其他服務一樣，其服務質量是過程和結果的統(tǒng)一，過程質量決定結果質量，結果質量是過程質量的反映。

　　在確定設備監(jiān)理服務特性時應注意兩點：

　�。�1）設備監(jiān)理服務具有其他服務的一般特性。如非實物性（無形性），同時性（服務的生產和消費同步）；不可儲存性；不確定性（服務的質量標準難以統(tǒng)一和定量）等。

　　（2）設備監(jiān)理服務具有自己的獨特性。

　　其一，設備監(jiān)理服務的功能主要是代表委托人（顧客）對項目過程的監(jiān)督管理，是業(yè)主項目管理的重要內容，主要是在委托范圍內監(jiān)督管理承包合同的履行，使承包合同行為和目標受控，屬于專業(yè)服務。

　　其二，設備監(jiān)理服務的實現與委托人的管理模式和委托授權程度密切相關，與項目任務的生產者（承包人）全面履行和誠實信用履行項目合同義務的行為和結果密切相關，而且設備監(jiān)理服務的結果往往通過承包人的績效表現出來，因此，不具有獨立性。

　　其三，設備監(jiān)理服務質量的決定性因素是監(jiān)理人員的個人技能和監(jiān)理項目團隊的綜合能力。但這些能力只能通過與顧客和相關方的接觸活動（而不是實物）表現出來，因此，往往具有評價的主觀性。