一、以顧客為關注焦點

　　組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　二、領導作用

　　領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。

　　三、全員參與

　　各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

　　四、過程方法

　　將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　五、管理的系統(tǒng)方法

　　將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

　　六、持續(xù)改進

　　持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。

　　七、基于事實的決策方法

　　有效決策是建立在數(shù)據和信息分析的基礎上。

　　八、與供方互利的關系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。