（1）目標明確。即明確客戶滿意度調查的目標。
（2）領導重視。即在實施評估過程之前應首先獲得高層管理者的支持。
（3）持續(xù)改進。即采用持續(xù)的調查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調研。
（4）協(xié)同運作。即調動企業(yè)內外資源開展客戶滿意調研行動。
（5）基于事實。即要求客戶滿意度調研真實有效。
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