在實(shí)際開(kāi)始向客戶(hù)征集反饋之前，需要完成幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作：

（1）確定抽樣程序。應(yīng)該每季度或每隔半年而不是某一任意時(shí)間，對(duì)自己的基本客戶(hù)群進(jìn)行一次抽樣，以保證全年客戶(hù)滿(mǎn)意情況的連續(xù)讀取。

（2）決定是否將對(duì)答卷人提供表示謝意的紀(jì)念品，以此來(lái)感謝客戶(hù)對(duì)調(diào)查的參與。

（3）找出提高或保證高答卷率的方法。與信函調(diào)查相比，電話采訪一般可以產(chǎn)生相當(dāng)高的回答率，因?yàn)檎{(diào)查者與應(yīng)答者進(jìn)行的是人際之間的交流。倘若應(yīng)答者無(wú)暇參加調(diào)查，應(yīng)該請(qǐng)求約定一個(gè)較為方便的時(shí)間。在進(jìn)行首次電話采訪之前，應(yīng)先發(fā)出一封禮貌信函，向應(yīng)答者說(shuō)明自己的目的。在信函調(diào)查時(shí)要打電話給客戶(hù)，提醒將進(jìn)行本次調(diào)查并就該客戶(hù)的任何情況進(jìn)行核實(shí)。在規(guī)定期限過(guò)后，若未收到答卷，可打電話進(jìn)行提醒。物業(yè)管理公司通常采用上門(mén)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、上門(mén)回收的方式。

（4）應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行本過(guò)程。完成本次調(diào)研的人選包括本機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員、第三方咨詢(xún)公司或二者兼而有之。其中，由第三方公司進(jìn)行的調(diào)研，可提高有效性并排除可能存在的對(duì)客戶(hù)的偏見(jiàn)，但需要支付額外費(fèi)用。

（5）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)。衡量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)績(jī)的方法很多，其中之一是請(qǐng)自己的客戶(hù)根據(jù)評(píng)估內(nèi)容來(lái)同樣衡量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另一個(gè)方法是請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)回答針對(duì)自己客戶(hù)而進(jìn)行的調(diào)查。