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2014-05-28 16:55 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】
實施服務項目管理的主要方法
1）項目生命周期理論的應用；
2）項目過程管理的應用；
3）項目管理知識領域的應用；
4）項目管理工具的應用。
項目過程管理的應用：
1）開始啟動過程主要是提出項目概念，進行項目界定、成立目基本組織。
2）計劃過程，主要工作是制定項目實施方案，進行研究和規(guī)劃，包括時間安排、費用估算等。
3）在執(zhí)行和控制過程中，要完成細節(jié)設計和生產(chǎn)，需要進行項目進度管理、項目質量管理、項目風險管理等。
4）在結束過程中，主要是總結項目的實施狀況，并向客戶收集實施信息，進行績效考核等，以便總結經(jīng)驗，為以后服務項目的開展打下更好的基礎。
項目管理工具的應用：
1）服務工作分解結構（WBS）
2）服務組織分解結構（OBS）
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