持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會,改進包括下述活動:a)分析和評價現(xiàn)狀,以識別改進區(qū)域;b)確定改進目標;
c)尋找可能的解決方法,以實現(xiàn)這些目標;
d)評價這些解決辦法并作出選擇;
e)實施選定的解決辦法;
f)測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果,以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn);
g)正式采納更改。
必要時,對結(jié)果進行評審,以確定進一步改進的機會。從這種意義上說,改進是一種持續(xù)的活動。顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評審均能用于識別改進的機會。
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