顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。滿意度指數既可以作為一種診斷手段，也可以將企業(yè)的顧客滿意效果同競爭對手進行比較。
顧客滿意度需要明確測量的指標，其中很重要的是包括質量優(yōu)、供貸及時、技術服務配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素—績效指標。測量和評價指標因企業(yè)和行業(yè)不同、產品或服務相異而有所不同。
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