質量的基本知識：

　　1、掌握質量的概念（含相關術語：組織、過程、產(chǎn)品、體系等）

　　質量是“一組固有特性滿足要求的程度”。

　　質量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性。

　　組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施”。

　　過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。

　　產(chǎn)品是指“過程的結果”。通常分為服務、軟件、硬件、流程性材料四類。

　　顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。

　　體系是指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。

　　質量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。

　　2、熟悉質量特性的內涵

　　常用的質量特性分類方法是將質量特性或分為關鍵、重要和次要三類，它們分別是：

　　關鍵質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質量特性。

　　重要質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質量特性。

　　次要質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

　　3、質量概念的發(fā)展

　　具有代表性的質量概念主要有：“符合性質量”、“適用性質量”和“廣義質量”；

　　符合性質量以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)；

　　適用性質量的概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)；

　　廣義質量的概念：即為，質量是一組固有特性滿足要求的程度；這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標準的要求（是一種狹義的質量概念），也反映了要滿足顧客及相關方的需要，是一種廣義質量的概念。