（一）范圍��

　　為了制訂和應用質(zhì)量標準以及便于國際交流中的相互理解，本國際標準規(guī)定了有關質(zhì)量概念的基本術語，它們適用于所有領域。��

　�。ǘ�）術語和定義��

　　下列定義中，凡引入字母索引中的術語都用半黑體字印刷，在每個術語的定義中所引用到的其他術語都列出了它們所在編號。給出編號的術語和定義按以下主題分類：��

　　——通用術語��

　　——與質(zhì)量有關的術語��

　　——與質(zhì)量體系有關的術語��

　　——與工具和技術有關的術語��

　　1.通用術語��

　　（1）實體��

　　可以單獨描述和考慮的事物。��

　　注：實體可以是，例如：��

　　——某項活動或過程；��

　　——某個產(chǎn)品；��

　　——某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。��

　　（2）過程��

　　將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關的資源和活動。��

　　注：資源可包括人員、資金、設施、設備、技術和方法。��

　�。�3）程序��

　　為完成某項活動所規(guī)定的途徑。��

　　注1許多情況下，程序要形成文件（如質(zhì)量體系程序）。��

　　注2已成文的程序，常用"書面程序"或"文件化程序"之關的術語。��

　　注3"書面程序"通常包括：某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做；要用什么材料、設備和文件；以及如何進行控制和記錄。��

　�。�4）產(chǎn)品��

　　活動或過程的結果。��

　　注1產(chǎn)品包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。��

　　注2產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料）或無形的（如知識或概念），或它們的組合。

　　注3產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的［如提供給顧客或無意中形成的（如污染或有害的影響］。��

　�。�5）服務

　　為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結果。

　　注1接觸時，供方或顧客可以由人員或設備來代表。��

　　注2顧客與供方接觸時的活動對于服務提供可能很重要。��

　　注3有形產(chǎn)品的提供或使用可構成服務提供的組成部分。��

　　注4服務可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結合在一起。��

　�。�6）服務提供

　　為提供服務，供方必須開展的活動。��

　�。�7）組織

　　具備自身職能和獨立經(jīng)營管理的公司、社團、商行、企事業(yè)或公共機構，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營的或私營的。��

　　注：上述定義適用于質(zhì)量標準，在ISO/IEC指南2中對術語"組織"的定義與此定義不同。��

　�。�8）組織結構

　　某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責、權限及其相互關系。��

　　（9）顧客

　　供方提供的產(chǎn)品的接受者。��

　　注1合同環(huán)境中，顧客稱之為"需方"��

　　注2顧客可以是諸如最終消費者，使用者、受益者或需方等。��

　　注3顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。��

　　（10）供方

　　向顧客提供產(chǎn)品的組織。��

　　注1在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包方。��

　　注2"供方"可以是諸如生產(chǎn)廠、銷售商、進口商、裝配廠或服務組織。��

　　注3"供方"可能是組織外部的也可能是內(nèi)部的。��

　�。�11）需方

　　合同環(huán)境中的顧客。��

　　注：有時將"需方"稱之為買賣的第二方。��

　�。�12）承包方

　　合同環(huán)境中的供方。��

　　注1有時將"承包方"稱為買賣的第一方。��

　　注2在法文中，有時將"titulairecontrat"稱之為"contractant".��

　　（13）分承包方

　　向供方提供產(chǎn)品的組織。��

　　注1在英語中，"分承包方"亦可稱為"分供方".��

　　注2在法語中，"分承包方"亦可稱為"sous-traitant"或"sous-commmandier"