1.質量管理

　　質量管理就是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

　　通常包括制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

　　2.質量方針和質量目標

　　質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。質量方針是企業(yè)經營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。企業(yè)最高管理者應確定質量方針并形成文件。

　　3.質量策劃

　　質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。

　　4.質量控制

　　質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

　　質量控制是一個設定標準（根據質量要求）、測量結果，判定是否達到了預期要求，對質量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程。

　　質量控制不是檢驗，在生產前對生產過程進行評審和評價的過程也是質量控制的一個組成部分。

　　總之，質量控制是一個確保生產出來的產品滿足要求的過程。

　　5.質量保證

　　質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

　　質量保證的關鍵是對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。

　　這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方沒有這種信任則不會與之訂貨。

　　質量保證不是買到不合格產品以后保修、保換、保退，滿足要求是質量保證的基礎和前提，質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。

　　6.質量改進

　　質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

　　由于要求可以是任何方面的，因此，質量改進的對象也可能會涉及組織的質量管理體系、過程和產品，可能會涉及組織的方方面面。