北京普道華天公司從成立之初就一直服務于工程企業(yè)信息化的建設，近三年的系統(tǒng)實施過程中，讓我們對于工程企業(yè)的信息化進程有了進一步的認識，在此，我們愿意把我們的實施心得與體會整理出來與大家分享，希望可以幫助我們的工程企業(yè)在今后的系統(tǒng)實施過程中少走彎路，也希望可以和業(yè)內同行互相交流成功經驗和教訓，共同提高，共同推進國內工程企業(yè)的信息化建設進程。

　　一、我們提供服務

　　而不是產品軟件供應商總是希望自己的產品足夠成熟、完善，可以適應不同的用戶需求。而企業(yè)信息管理系統(tǒng)，其背后體現(xiàn)的是一種管理理念和在此基礎上建立的某種管理模型，盡管國內工程企業(yè)的管理模式和業(yè)務流程在很大比例上相當類似，但是，由于不同企業(yè)間總是存在著這樣或者那樣的差異，即使再先進的管理思想和管理理念，也需要與企業(yè)的自身特點和管理習慣相結合，這就決定了不可能有一套可以完全適應不同用戶需求的管理系統(tǒng)。

　　這也可以解釋為什么一些非常先進的國外管理軟件在國內的推廣應用并不理想，關鍵是沒有與國內企業(yè)的自身特點做到互相融合。

　　我們永遠不能要求用戶削足適屐來接受我們的產品，只能是和用戶一起尋找一個最佳的管理模型。 我們既然不可能要求用戶適應產品，我們在做產品開發(fā)時就必須采取組塊化的開發(fā)方式，根據工程企業(yè)的不同類型業(yè)務需求進行模塊開發(fā)，可以在模塊的基礎上進行靈活組合、應用以適應不同的用戶需求，這個工作在軟件系統(tǒng)開發(fā)之初的結構設計時尤為關鍵。

　　二、軟件供應商在不同階段

　　應當扮演不同的角色我們在某水電工程公司的項目實施過程中，由于用戶并沒有軟件開發(fā)經驗，我們也沒有作必要的需求引導和外延，系統(tǒng)初始的需求全部由用戶所在公司的物資設備部提出，而這些需求往往只是從該部門的角度考慮，沒有考慮到其他相關部門對于本系統(tǒng)的業(yè)務需求，也沒有充分考慮到基層項目部的使用要求，在產品的后期開發(fā)過程中，由于項目部的新需求不斷提出，用戶需求變動頻繁出現(xiàn)，造成軟件的反復修改，不但造成軟件開發(fā)進度的一再拖延，也增加了公司的開發(fā)成本。 這一事例讓我們認識到軟件供應商在系統(tǒng)實施的不同階段應當扮演不同的角色。在項目伊始，軟件供應商應當承擔管理咨詢的義務。

　　作為工程企業(yè)用戶而言，雖然大家都非常清楚的知道管理模式的改進、信息技術管理手段的引入是大勢所趨，但是絕大多數(shù)企業(yè)的管理人員并不是非常清楚企業(yè)應該做哪些流程改造、如何處理好企業(yè)管理和項目管理的關系，而這些又全部與企業(yè)的性質和企業(yè)今后的體制改革方向緊密關聯(lián)，在這個過程中，用戶也是處在一個需要不斷摸索、總結經驗和不斷積累的過程中。軟件供應商必須與用戶進行深入溝通，找出用戶管理模式中的個性化之處。我們近三年的實施經驗表明，前期與用戶的溝通越深入，后期的產品開發(fā)成本越低。