水平對比法

　　水平對比法是把產品及服務的過程與性能與公認的領先者進行比較。這有助于認清目標和確定計劃編制的優(yōu)先順序，以使自己在市場競爭中處于有利地位。

　　操作程序

　　1.確定對比的項目

　　①此項目應是過程及其輸出的關鍵特性；

　　②過程輸出對比應直接與顧客的需要相聯(lián)系。

　　2.確定對比的對象

　　典型的對比對象可能是直接的競爭對手或不是競爭對手，但在對比項目上是公認的領先者。

　　3.收集數(shù)據

　　可以通過直接接觸、考察、、人員或專家調查以及技術刊物等方式獲取有關過程性能和顧客需要的數(shù)據。

　　4.歸納并分析數(shù)據

　　分析的目的是針對所有有關項目制定最佳的實踐目標。

　　5.進行對比

　　根據顧客的需要和競爭者及非競爭者的績效確定質量改進的機會。

　　頭腦風暴法

　　頭腦風暴法是引導小組成員創(chuàng)造性地思考，產生和澄清大量觀點、問題或議題的一門技術。頭腦風暴法用于識別可能的問題解決辦法和潛在的質量改進機會。

　　程序包括兩個階段。