物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶。內(nèi)部客戶是只指企業(yè)內(nèi)部的人員，外部客戶是指與物業(yè)管理服務相關的單位和個人，包括業(yè)主（或物業(yè)使用人）、建設單位、專業(yè)公司和政府部門等�？蛻艄芾硎侵肝飿I(yè)管理企業(yè)通過客戶溝通、投訴處理和滿意度調(diào)查等手段，不斷改進工作，提升管理服務水平，獲取更大經(jīng)濟效益的行為。在物業(yè)管理的客戶管理中，業(yè)主（或物業(yè)使用人）是物業(yè)管理服務的直接消費者，與物業(yè)管理服務活動聯(lián)系最為緊密，關系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對象。
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