ISO 9000族質(zhì)量管理體系標準：

　　1、了解ISO 9000族標準的由來P55

　　2、熟悉2000版ISO 9000族標準的結(jié)構(gòu)與特點

　　3、掌握2008版ISO 9000族核心標準的主要內(nèi)容和應用范圍

　　（一）GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語》：標準描述了ISO9000族標準中質(zhì)量管理體系的基礎，確定了84個相關(guān)術(shù)語及其定義。標準明確提出了質(zhì)量管理八項原則，強調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是ISO9000族標準的基礎。標準提出了以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。

　�。ǘ〨B/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》：標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程已經(jīng)保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。

　　標準規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標準關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。

　�。ㄈ〨B/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》：標準提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進而考慮靠發(fā)組織業(yè)績的潛能。與GB/T 19001相比，該標準將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標擴展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績。對于最高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越GB/T 19004推薦了指南。

　　標準強調(diào)實現(xiàn)持續(xù)改進，適用于組織的各個過程。標準不擬用于認證、法規(guī)和合同目的，也不是GB/T 19001標準的實施指南。

　�。ㄋ模〨B/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》：標準為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。標準第一次明確提出了五項審核原則，包括與審核員有關(guān)的三項原則和與審核活動有關(guān)的兩項原則，強調(diào)標準所給出的指南是建立在這些審核原則基礎上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。