1、熟悉管理的職能

　　管理的主要職能是：計劃、組織、領導和控制。

　　2、了解管理的幅度和層次

　　主要有：管理幅度、管理層次（分為高層管理、中層管理和基層管理三個層次）、組織活動（分為作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執(zhí)行）、管理技能（分為技術技能、人際技能和概念技能；高層管理者尤其需要較強的概念技能、中層管理者更多需要人際技能和概念技能、基層管理者主要需要技術技能和人際技能）

　　3、掌握質量管理的定義（含相關術語：質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等）

　　4、掌握全面質量管理的定義

　　全面質量管理（TQM）的含義為：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方收益而達到長期成功的一種管理途徑。

　　5、了解質量管理發(fā)展的階段

　　主要分為質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段、全面質量管理階段

　　6、熟悉八項質量管理原則

　　以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系

　　7、熟悉過程方法模式

　　8、掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

　　以顧客為關注焦點，是質量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。識別顧客和其他相關方（員工、供方、所有者、社會）的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式去實現(xiàn)，是企業(yè)質量管理和經(jīng)營的關鍵；以顧客為關注焦點，這就要求從顧客的角度要求組織提供的產品必須滿足或超過某一標準（顧客要求）。

　　9、了解顧客要求的識別與確認

　　10、了解顧客滿意度和顧客滿意度指標

　　顧客滿意度測量需要明確測量的指標，其中很重要的是包括質量優(yōu)、供貨及時、技術服務配套、價格適中的積極因素或相反的消極因素——績效指標。

　　11、掌握卓越績效評價準則的目的、適用范圍

　　12、熟悉卓越績效評價準則的主要結構和內容概要

　　13、了解質量管理專家的質量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理論）