【學員問題】ISO 9001：2000標準中“最高管理者”指的是什么？“最高管理者”的職責是什么？

　　【解答】最高管理者“指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。

　　職責主要包括：

　　（1）最高管理者應(yīng)通過向組織及時傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性、制定質(zhì)量方針、確保質(zhì)量目標的制定、進行管理評審、確保資源的獲得等活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性作出的承諾提供證據(jù)。

　�。�2）最高管理者應(yīng)以顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。

　�。�3）最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針滿足以下要求：與組織的宗旨相適應(yīng)；包括對滿足要求和次序改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；制定和評審質(zhì)量目標的框架；在組織內(nèi)得到溝通和理解；在持續(xù)適宜性方面得到評審。

　�。�4）最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。

　�。�5）最高管理者應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及質(zhì)量管理體系的總要求；在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。

　　（6）最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。

　�。�7）最高管理者應(yīng)指定一名管理者代表，并具有以下方面職責和權(quán)限：確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；確保在整個組織內(nèi)提高對顧客要求的意識。

　�。�8）最高管理者應(yīng)按計劃的時間間隔評審組織的質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。

　�。�9）最高管理者應(yīng)按計劃的時間間隔評審組織的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

　　以上內(nèi)容均根據(jù)學員實際工作中遇到的問題整理而成，供參考，如有問題請及時溝通、指正。