1.市場(chǎng)調(diào)查體系

依調(diào)查資料來(lái)源及資料收集方法，可將市場(chǎng)調(diào)查方法分為文案調(diào)查（又稱第二手資料調(diào)查）及實(shí)地調(diào)查（又稱第一手資料調(diào)查）兩大類。

文案調(diào)查系由市場(chǎng)調(diào)查執(zhí)行人員，收集企業(yè)內(nèi)部既有檔案資料及企業(yè)外部各種相關(guān)文件、檔案、研究報(bào)告或公開資料，加以整理、銜接、調(diào)整及融會(huì)，以歸納或演繹等方法予以分析，進(jìn)而提出相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的活動(dòng)過(guò)程。

實(shí)地調(diào)查則是在周詳嚴(yán)密的架構(gòu)之中，由調(diào)查人員直接向被訪問(wèn)者收集第一手資料的相互來(lái)往過(guò)程。具體包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和問(wèn)卷法，其中尤以問(wèn)卷法應(yīng)用最廣。

2.問(wèn)卷調(diào)查方法

選用問(wèn)卷調(diào)查法，需設(shè)計(jì)問(wèn)卷。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)步驟：

（1）確定所要收集的資料。

（2）決定問(wèn)卷調(diào)查方式。

（3）決定問(wèn)題內(nèi)容。

（4）決定問(wèn)題形式。

（5）決定問(wèn)題用語(yǔ)。

（6）決定問(wèn)題先后順序。

（7）決定檢驗(yàn)可靠性問(wèn)題。

（8）決定問(wèn)卷版面布局。

（9）試調(diào)查。

（10）修改及定稿。

3.抽樣調(diào)查及其程序

抽樣調(diào)查是實(shí)地調(diào)查中最重要的科學(xué)的調(diào)查方法之一，其優(yōu)點(diǎn)在于既科學(xué)又節(jié)約，故獲廣泛應(yīng)用。

抽樣調(diào)查是從所要研究的某特定現(xiàn)象的總體中，依隨機(jī)原理抽取一部分作為樣本，根據(jù)對(duì)樣本的研究結(jié)果，在抽樣置信水平上，推斷總體特性的調(diào)查方法。

4.統(tǒng)計(jì)分析及解釋

當(dāng)實(shí)地調(diào)查完成之后，搜集的所有訪問(wèn)表格必須加以編輯、組織及分類與制表，方能使調(diào)查資料變成可供分析、預(yù)測(cè)的信息。其過(guò)程如下：

（1）編輯。

（2）匯總及分類。

（3）制表。

（4）解釋統(tǒng)計(jì)資料。