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　　收集業(yè)主需求是為定義和管理項目范圍所開展的一項前期工作。分析、確定和記錄全部的業(yè)主需求，將這些需求全部包含在項目范圍基準中。業(yè)主需求是工作分解結(jié)構(gòu)的基礎，也是確定項目費用、進度和質(zhì)量基準的基礎。業(yè)主需求可以分成以下類別：

　?。?）經(jīng)營需求。指整個組織的高層級需要。

　?。?）利益相關(guān)者需求。

　?。?）解決方案需求。又可以進一步細分為功能需求和非功能需求：①功能和性能需求是指該項目建成后能夠做什么，以及達到什么指標；②非功能需求是對功能需求的補充，是指項目正常運行所需的質(zhì)量和環(huán)境條件，可能包括可靠性、安全消防、環(huán)境、保密、資源使用、服務水平等需求。

　?。?）過渡需求。

　?。?）項目管理需求。

　　業(yè)主需求的識別方法包括：訪談、專題會議、多標準決策分析、問卷調(diào)查、觀察、原型法、標桿對照以及文件分析。

　　訪談是通過與利益相關(guān)者通過面對面的交流獲取項目需求信息的一種方法。訪談的做法包括無結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化訪談。

　　多標準決策分析是借助決策矩陣，對實施項目的多種方案進行評估和排序的一種技術(shù)。其前提是需要對評估的內(nèi)容建立評估標準。例如，項目風險水平、項目不確定性、項目的損益等標準。

　　原型法是指通過制作工程項目的實用模型，或通過仿真模擬，征求對項目需求的早期反饋意見。原型法比較直觀，比抽象的討論更好一些，會使需求漸漸明細化。原型法通常需要經(jīng)歷制作模型、利益相關(guān)者（或用戶）體驗、反饋體驗信息和原型修改的循環(huán)過程。經(jīng)過反復循環(huán)，可以得到足夠的需求信息。

　　標桿對照是指尋找一個性質(zhì)和規(guī)模相類似的項目，通過項目對照識別和完善擬建項目的需求。

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