1、合格——滿足要求。

　　2、產(chǎn)品——過程的結(jié)果。（服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料）

　　3、過客——接受產(chǎn)品的組織和人。

　　4、供方——提供產(chǎn)品的組織和人。

　　5、相關(guān)方——與組織的業(yè)績和成就有利益關(guān)系的人和團(tuán)體。

　　6、過程——將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動。

　　7、程序——為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。

　　8、組織——職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員與設(shè)施。

　　9、質(zhì)量計劃——對固定的項目、產(chǎn)品、過程和合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用那些程序和相關(guān)資料的文件。

　　10、質(zhì)量策劃——質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　11、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

　　12、質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。他致力于建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)確定相關(guān)的過程、活動和資源。

　　13、質(zhì)量管理的八項原則：以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于實施的決策方法；與供方互利關(guān)系。