在目前的業(yè)主資源經營中,大部分物業(yè)服務企業(yè)運作實踐所涉及的主要是業(yè)主的需求資源,部分涉及業(yè)主的固定資產資源;而其他業(yè)主資源(業(yè)主流動資產資源、貨幣資源以及業(yè)主無形資產資源)的經營基本上未予挖掘。以下所述的經營管理方式主要針對的也是業(yè)主的需求資源。
1.特約服務和綜合經營
特約服務,即在物業(yè)服務合同的范圍之外,物業(yè)服務企業(yè)受業(yè)主委托為業(yè)主個體提供的服務。這項活動最早出現(xiàn)在維修工作領域,當業(yè)主家中有維修項目時,物業(yè)服務企業(yè)提供上門維修服務,并收取一定的費用。后來,這種特約服務逐漸擴展延伸到多個領域,并被冠以“綜合經營”、“增值服務”、“特色服務”等多種名稱。
2.社區(qū)服務集成商
物業(yè)服務集成商是指物業(yè)服務企業(yè)在利用業(yè)主需求資源的過程中,不提供具體的商品服務,而是搭建專業(yè)的信息服務平臺,讓業(yè)主的需求與社會服務資源的利用在這個平臺上實現(xiàn)對接,并從社會服務資源的提供方處獲取傭金收入。物業(yè)服務企業(yè)的主要工作是在業(yè)主需求調查的基礎上尋找、組織、整合社會服務資源,通過提供間接服務、渠道服務和信息服務,實現(xiàn)經營利潤。
3.社區(qū)商業(yè)服務
隨著商業(yè)模式的變化,社區(qū)成為各類商業(yè)機構競相追逐的熱點。物業(yè)服務企業(yè)應充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,拓展社區(qū)商業(yè)經營業(yè)務。具體做法有:可根據(jù)社區(qū)需求,自行開展社區(qū)商業(yè)服務;也可通過與商業(yè)機構聯(lián)合經營;還可通過對進駐社區(qū)的商業(yè)組織提供物業(yè)管理服務,收取物業(yè)服務費。
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